insatisfaction cuisine

Bonjour

Nous avons eu ce jour la livraison de notre commande de cuisine.

Les livreurs se sont aperçus qu'ils ne pouvaient pas monter les plans de travail de 3m15. Nous avons donc appelé l'artisan afin de voir avec lui si il était possible de les couper lors du montage pr demain.

Qu'elle ne fut pas notre surprise de découvrir qu il y avait encore un problème... Le poseur nous a informé qu'il n'y avait aucune date de pose de prévue et qu'il n'était pas disponible avant le 5 mai meilleur délai.

De notre côté, en prévision de la pose (réglée en totalité en avance) nous avons démonté notre cuisine évier y compris (ce qui impose de couper en totalité l'arrivée d'eau dans notre logement).

De plus les livreurs ont eu l'amabilité denous prévenir que même si nous n'avons pas d'autre choix le stockage et la relivraison des plans de travail nous seraient facturés au minimum 150€. Nous estimons qu'il avoir été mal conseillés suite au rendez vous "devis conseil" et à nos nombreuses visites au magasin.

Ma compagne à du poser poser son lundi pour la réception et j'ai de même pose en congés les mardi et mercredis de certes semaine, ce qui nous pose de sérieux problèmes vis à vis de nos employeurs.

Nous commençons à en avoir marre de perdre notre temps et notre argent suite à des problèmes d'organisation chez leroy merlin.

De plus il est très compliqué d'avoir un interlocuteur ou une réponse / rappel comme vous nous le proposez à chacun de nos appels.

Il nous avait été indiqué lors de notre visite jeudi 23 avril que la facture nous serait remise lors la livraison, cependant il ne nous a été remis seulement la copie d'un fax (incomplet) d'une attestation de livraison.

Étant donné que nous n'avons pas le solde ni (dernière page) ni une facture contractuelle, il ne nous est pas possible de de débloquer les fonds de notre prêt travaux par la banque. Cela nous entraine de sérieux problèmes et de nombreux frais dus aux découverts impliqués.

Nous nous sommes dirigés vers leroy merlin pour la qualité la rapidité et les conseils, ce qui était le cas avant le passage de notre commande et qui ne l'est plus depuis.
Nous ne sommes pas prêt de travailler de nouveau avec cette enseigne. Payer plus cher oui mais pour quelque chose en plus.... pas pr perdre notre temps et notre argent en plus des désagréments occasionnés essayé vous de vivre au minimum une semaine sans eau....

Nous vous demandons donc de résoudre très rapidement ce problème car de notre côté le contrat est respecté. De plus il nous semble inadmissible de devoir payer les frais de stockage et de relivraison pour une erreur qui ne vient pas de nous....

Nous avons étés compréhensifs jusqu'à présent, notre patience à cependant des limites. Nous sommes clients et avons payés pour au moins un minimum de services et d'informations. ...