Bonjour,
Je tiens à vous faire part de mon insatisfaction concernant ma 1ere et dernière commande sur votre site internet.
J'ai passé une commande le 27 juillet avec comme délai de livraison prévu le 31 juillet. N'ayant aucune information et comprenant que la période estival n'aide pas à respecter les délais, j'ai attendu le 07 Aout pour faire une réclamation par mail pour avoir une date de livraison prévisionnelle (Accusé de réclamation reçu).
Ce matin, aprés vérification sur votre site internet je constate que la livraison devait avoir lieu hier (soit le dimanche!!!) mais bien sûr aucune livraison. N'ayant toujours aucun retour de votre service client, je les ai contacté ce midi... La personne m'annonce que la livraison devait avoir lieu hier, qu'elle sera certainement dans la semaine mais que c'est possible que ce soit la semaine prochaine mais qu'elle va me rappeler fin de cette semaine pour me tenir au courant... En réalité, la personne que j'ai eu n'a aucune idée de ma commande puisqu'elle ne sait même pas si les produits sont chez le transporteur ou en préparation.
Je pensais gagner du temps en passant commande sur internet, j'en ai beaucoup plus perdu!! Je pensais avoir des professionnels chez Leroy Merlin et je constate un gros manque de professionnalisme (non réponse à ma 1ere reclamation, impossibilité de donner des informations claires...).
Bien sûr je ne peux pas annuler ma commande... donc obliger de refuser la livraison qui aura lieu un jour... et d'attendre 15 jours pour le remboursement!!! Tout ça pour la commande de 2 Panneau contreplaqué ordinaire intérieur ép.10mm 250x122cm.
Je ne peux vous conseiller que d'acheter vos articles en magasin, LM n'est pas encore prêt pour l'e-commerce.
Cordialement,
Futur ex client LM
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