Bonjour,
ces derniers jours, nous rencontrons des problèmes de la liaison entre les applications mobiles des utilisateurs ENKI et notre plateforme au travers d'Internet.
Ces soucis se matérialisent par des lenteurs de rafraichissement de certains écrans dans l'application mobile, des envois de commandes ralenties vers vos produits connectés ou des remontées d'évènements émanant de vos produits qui ne sont plus visibles depuis votre application mobile.
Ne tentez pas de modifier vos configurations car ni les configurations de vos produits connectés, ni le bon fonctionnement de votre gateway ENKI ne sont en causes et aucune action de modification n'est nécessaire de votre part.
Depuis la semaine dernière, notre équipe travaille dûr à résoudre le problème qui est localisé sur la connectivité entre la plateforme et les applications mobiles.
Nos investigations et diagnostics technologiques ont identifié la cause technique générant ces incidents, et nous travaillons maintenant aux corrections techniques sur les composants de la plateforme permettant de résoudre le problème à jamais.
Nous nous excusons de la gêne occasionnée et nous vous tiendrons informés dès que le niveau de performance sera rétabli à la hauteur de vos attentes et de nos exigences.
Merci de votre patience et de votre confiance.
Olivier Lemée, Directeur IT ENKI
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