J'ai déclaré le 5 mai une panne d'un produit sous garantie.
Le fournisseur ne répond pas et apparaît comme radié au registre du commerce.
Depuis j'ai fait de multiples relances auprèsde Leroy Merlin au téléphone, par email et en magasin. On me promet à chaque fois une réponse sous huit jours. Sans succès.
J'attends que LM mette en oeuvre sans délai l'étape 4 de l'article sur la gestion des litiges de ses CGV, mais difficile d'échanger face à un silence colossal si ce n'est des messages lénifiants et inefficaces.
*ARTICLE 12. GESTION DES LITIGES
Etape 4: En l’absence de réponse du Marchand dans un délai de vingt-quatre (24) heures ouvrées à compter de l’envoi de la seconde relance, l’Opérateur pourra alors intervenir afin de trouver une issue amiable au litige.
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