Incompétence service menuiserie et pose de calais

Vous trouverez ci-apres copie du courrier recommandé envoyé ce jour au directeur du magasin de Calais.

Seul moyen de communiquer puisque plus personne ne veut nous répondre au téléphone hormis l'hotesse d'acceuil.

LEROY MERLIN

Monsieur Sébastien Rull

Directeur de magasin

Centre Commercial AUCHAN

1930 Avenue Roger Salengro

62100 CALAIS

Gravelines le 4 septembre 2013

Objet : mise en demeure achèvement des travaux

Lettre recommandée avec accusé de réception

Monsieur le directeur,

En dépit du paiement de la somme de 1433.00€ correspondant à notre commande n° 704296 du 12/02/2013 et de nos nombreuses relances téléphoniques auprès des différents interlocuteurs : Anne Sophie, service pose, Mr Declerck nous constatons qu'à la date de ce courrier 4/09/2013 certains travaux facturés restent à effectuer.

Pour mémoire voici un calendrier des faits :

ü Décembre 2012, nous établissons avec votre conseiller Yohann Prevost notre projet de remplacement de 2 portes fixes par des portes coulissantes en verre satiné Orlando. L’une des 2 étant double, elle nécessite la pose d’une tierce sur mesure. Il nous remet un devis estimatif.

ü 7 janvier 2013 votre artisan, Sébastien Lecoustre, passe à la maison pour valider la faisabilité du projet et prendre les mesures pour la tierce.

ü 30 janvier 2013 Leroy Merlin nous remet le devis final du projet.

ü 12 février 2013 nous passons commande du matériel et signons un contrat de prestation de pose. Celle-ci est estimée au 14/05/2013 à cause d’un délai de fabrication de 10 semaines. Nous payons ce jour un acompte de 430.00€

ü 16 mai 2013 Le matériel est arrivé, nous passons en magasin régler le solde soit 913.16€ déduction faite de l’acompte de 430.00€ et de 89.84€ d’avantage fidélité. Il est fixé une date d’intervention : 21 et 22 mai 2013.

ü 21 et 22 mai 2013 pas d’artisan…

ü 30 mai 2013 Intervention de votre artisan pour la pose de la porte coulissante simple. Pour la porte double, la tierce ne correspond aux mesures prises et la pose est impossible. De plus elle a été réalisée en double vitrage transparent. Ce qui ne correspond pas à la commande. Une réception partielle de travaux est établie pour la porte simple.

ü 1 juin 2013 Nous rencontrons Anne Sophie dans votre magasin pour débriefer le loupé de la tierce (erreur dans la transmission des mesures de votre conseiller au sous-traitant) et trouver une solution pour ladite tierce

Il est convenu qu’Anne Sophie recherche un verre satiné similaire aux portes Orlando et qui sera découpé aux mesures requises et qu’ensuite votre artisan monte le cadre de la tierce sur place.

La somme de 52.00€ représentant le trop perçu (différence du cout de fabrication de la tierce) va nous être restituée en échange de la tierce défectueuse.

Un kit Twistal supplémentaire doit nous être fourni gracieusement pour agrémenté la finition de l’ensemble porte coulissante/tierce.

ü Durée de recherche 2 semaines. Commande du verre à votre fournisseur 14/6/2013. Durée de découpe du verre 6 semaines…

ü 1 juillet 2013 service pose : Tous les matériaux sont enfin en magasin reste plus qu’a les poser…

ü 4 juillet 2013 votre artisan doit passer prendre la tierce chez nous pour que nous puissions récupérer nos 52.00€. Empêché reporté à demain.

ü 5 juillet idem, pas venu reporté à … (la tierce est toujours dans notre garage)

ü Juillet/aout 2013 vacances des uns et des autres.

ü 30 aout 2013 reprise de contact avec Leroy Merlin pour fixer une date d’intervention. Impuissance totale. Personne n’est capable de nous donner une date.

Rien n’avance, et rien ne se profile à l’horizon. Chacun se refile le bébé.

Ce jour 4 juillet 2013 appel à votre magasin, votre charmante hôtesse me répond : Anne Sophie absente, son responsable hiérarchique, le directeur du magasin absent. Leroy Merlin Coquelle : un magasin fantôme. La récréation est terminée et il est temps que chez Leroy Merlin une personne prenne enfin des responsabilités. Il en faut de la patience pour attendre 7 mois que leur commande aboutisse.

Dans ces conditions, par la présente nous vous mettons en demeure d'exécuter sous huitaine la totalité des travaux à savoir : pose de la tierce, de la porte coulissante et des finitions.

A défaut, nous nous verrons dans l’obligation de saisir le tribunal compétent afin d’obtenir l’autorisation de faire terminer, à vos frais, ces travaux par une autre entreprise et réclamer des dommages et intérêts.

Je vous prie d’agréer, Monsieur le directeur, mes salutations distinguées.