Incompétence ou malhonnêteté?

incompétence pour le moins! ou malhonnêteté...?

Nous avons acheté, le 30 avril dernier un store banne au magasin de Lognes.

Le vendeur F. B, après nous avoir chiffré un store banne GOLD de 5M par 3.5 gris en toile acrylique, nous fait l'article pour une toile en micro-perforée, bien mieux d'après lui, mais il y a une plus value de 300 euros, après réflexion et discussion, il nous fait un devis que nous acceptons.

Celui-ci transforme le devis en commande, le prix est le même que sur le 2ème devis (soit 1 525.00 euros). De plus, étant sur place au magasin, c'est le vendeur qui a les infos sur son écran, en ce qui nous concerne, nous ne pouvons que lui faire confiance.

Après passage en caisse, nous réglons la somme de 1 402.00 euros, déduction faite de la remise fidélité de 10%. Jusque là tout va bien.

Le 1er juin, l'installateur nous pose le store et à l'ouverture de celui-ci, nous découvrons que la toile n'est pas celle que nous avons achetée. Elle est en acrylique et non pas en micro-perforée. Nous intervenons immédiatement par téléphone, mais le vendeur étant absent, on nous demande de rappeler le lendemain.

Le lendemain, nous nous rendons sur place et là le vendeur nous dit "c'est bien le store que vous avez acheté, il correspond au bon de commande que vous avez signé ".

Sur ce bon de commande figure une référence et une couleur "store B.GOLD XL GRIS 5X3.5 T126 MO". "Store gris" effectivement cela nous parle, mais pour la référence nous avons fait entièrement confiance au vendeur. Comment aurions-nous pu savoir que cette référence ne correspondait pas à une toile micro- perforée. Rien n'indique dans la référence ou la désignation si c'est de l'acrylique ou du micro-perforé. En langage Leroy Merlin c'est T26 qui signifierai acrylique, nous dit-il. Désolés nous ne lisons pas le patois Leroy merlin. Sur ce même point, le responsable que nous avons vu un peu plus tard, nous a dit qu'effectivement la qualité de la toile ne figure pas sur le bon de commande mais que rien ne nous empêchait d'aller vérifier en rayon que la référence était bien celle de la toile micro-perforée. En fait, il nous invite vivement à se méfier du contenu de la commande rédigé par le vendeur. Et en gros, et bien tant pis pour vous de ne pas l'avoir fait !

C'est quand même un peu fort, d'autant plus qu'après vérification sur le site, nous voyons que T26 indique la couleur (gris graphite) et en aucun cas la matière de la toile.

Nous demandons alors au vendeur de ressortir les 2 devis qu'il nous avait soumis. Nous verrons alors qu'il y a bien un écart de 300 euros et donc qu'il y avait bien une offre en acrylique et une en micro-perforée. Malheureusement à partir du moment où il valide la cde, cela écraserait les devis et donc la seule preuve factuelle a disparu, c'est bien dommage ! ( Je croyais que l'on pouvait tout récupérer sur un ordinateur. Apparemment pas chez Leroy merlin ! On a du mal à le croire).

A ce stade, nous demandons à voir un responsable**, M. F. C.** qui nous tient évidemment le même discours... "Vous avez acheté un store banne avec toile acrylique , d'ailleurs le prix est bien celui d'un acrylique, si vous voulez une toile micro-perforée, il va falloir payer 300 euros de plus."

A cela nous répondons "Mais Monsieur nous avons déjà payé cette plus value, le vendeur nous avait fait deux chiffrages dont un (le 2ème) avec cette plus value. Nous avons donc payé pour une toile micro-perforée."

Il nous répond "Ce n'est pas possible" .

Nous rétorquons "Et pourtant c'est ce qui c'est passé."

De plus, ce monsieur a été limite condescendant en nous disant que finalement nous avions un produit qui correspondait à notre budget.

Après une demie heure de discussion stérile, nous sommes partis avec la ferme intention de poursuivre notre démarche auprès du service clients et de la direction.

Nous sommes très déçus car nous sommes de bonne foi et le vendeur qui a reconnu se souvenir de nous, le sait très bien. Pourquoi ne veut-il pas reconnaître qu'il y a eu une erreur (au mieux) et l'assumer ou bien est-ce de la malhonnêteté ?

Nous allons désormais déserter les magasins Leroy merlin et conseillons vivement aux clients Leroy merlin d'être très vigilants quant au libellé de cde, et d'apprendre à lire le Leroy merlin...