Bonjour, Je vais essayer d'êtfe brève. Nous avons passé commande début juin : lames de terrasse, vis, et portail. Pour ce dernier un délai d'un mois nous était indiqué (soit début juillet). Nous avons reçu... les vis en 48h.
Autour du 19 juillet nous avons contacté le service client car nous n'avions rien reçu d'autre. La personne au téléphone nous indique alors que la commande a en effet été bloquée apparement mais nous indique que nous devrions etre livrés la semaine suivante.
Le 25 juillet toujours rien. Nous recontactons donc le service client qui nous recontacte le 1er aout pour nous indiquer qu'une demande de retour leur avait été faite par le transporteur que nous n'avons jamais vu !!!
La personne au bout du fil me dit alors faire une demande pour que le portail et les lames de terrasses nous soit relivrés.
Je recontacte à plusieurs reprise le service client qui m'indique qu'ils ont bien pris en note ma demande et qu'il me recontacte.... ou pas ! Car personne ne nous a jamais recontacté.
Surprise, vers le 10 aout nous recevons un mail nous indiquant que notre commande est en voie d'acheminement ! Je me dis alors que le calvaire va cesser. Or, le transporteur ne nous livre alors que les lames de terrasse ! mais toujours pas de portail !
Agacée je contacte le sevice client et leur demande de me donner la raison de la non livraison du portail. Là on m'indique qu'une enquête va être ouverte.
Debut septembre nous les avons recontactés à plusieurs reprise. Le 5, le portail aurait été recommandé !
C'est ce qu'on nous a répété toutes les semaines !
Aujourd'hui nous sommes le 29 septembre et... toujours rien ! J'ai donc appelé le service client en début d'après-midi. On m'indique que le stock est à zéro et qu'on ne peut pas me donner de délai pour la livraison du portail. Je demande donc le remboursement du portail, des frais de port dans leur intégralité et que les avantages fidélité nous soient recrédités sur la carte maison ! C'est un minimum ! La personne me fait patienter pour échanger avec son responsable +1. Elle revient en m(indiquant qu'étant donné qu'il n'y a pas de stock, ils vont me rembourser sous 8 jours. Super, c'est enfin terminé.... et bien non !
En consultant nos mails ce soir nous avons eu la désagréable surprise de recevoir un mail qui nous indique qu'étant donné que le produit est "en cour de préparation par notre entrepôt et de prise en charge par notre transporteur, nous ne sommes plus en mesure de l'annuler." Nous devons refuser la commande qui sera livrée on ne sait quand pour qu'ils puissent procéder au remboursement !
C'est inadmissible !
Nous souhaitons être remboursés comme cela nous a été indiqué par téléphone, livraison en cour de préparation ou pas ! Les délais étant plus que longs le remboursement est justifié et cet argent est le notre !
Nous sommes très mécontents du service et du non respect du client.
mme BUISINE
Retour sur leroymerlin.fr
