Monsieur Le Directeur, Madame la Directrice,
Je me permets de vous recontacter pour la réclamation concernant le délai inacceptable dans la livraison de baies vitrées par Leroy Merlin Ivry-sur-Seine et votre engagement du départ de livraison et de pose le 23 juin et repoussée à mi-septembre suite à une faute de Leroy Merlin (commande n°632486).
Il semble que vous ne prenez pas en compte notre sincère colère et ceci est très regrettable de votre part. M. M., responsable de la Menuiserie, est revenu vers moi à ce jour mercredi 14 Juin, pour me dire qu’il ne comprenait pas pourquoi il devait revenir vers moi (suite à mon premier courrier adressé au Directeur du magasin Ivry-sur-Seine), car il n’avait rien d’autre à me proposer que la date proposée de mi-septembre.
Je crois que je n’ai pas été assez clair. M. M. n’est pas capable de respecter les délais (23 Juin) sur lesquels Leroy Merlin s’est engagé alors que ce dernier a fauté en oubliant de répondre à la question du fournisseur. Je rappelle que le fournisseur a envoyé à Leroy Merlin à deux reprises des questions techniques pour lancer la production des baies vitrées, mais Leroy Merlin n’a jamais répondu. Il faut que ce soit le client qui appelle Leroy Merlin pour vous apercevoir que vous ne répondez pas à vos mails internes. INADMISSIBLE !!!
De plus, j’ai eu comme réponse que des cas similaires avaient déjà existés (il semble donc que ce soit assez fréquent chez Leroy Merlin) où des clients avaient dépensé des sommes de 40, 50, 60 k€ et qu’aucune solution n’avait été offerte. Il semble donc que je n’ai aucune chance avec ma petite somme dépensée de 5000€ chez Leroy Merlin et que je dois me satisfaire de cette situation. Si c’est le cas et qu’aucune solution n’est trouvée, je me ferais un plaisir donc la prochaine fois de dépenser cette petite somme chez vos concurrents.
Je demande donc à ce qu’un responsable bien placé (et non M. M, responsable du service menuiserie) contacte le directeur de la production de votre fournisseur pour régler la situation au plus vite, afin de lancer la production des deux baies, de livrer et poser les baies vitrées début juillet. Tout est possible aujourd’hui si on s’en donne les moyens.
Je vous remercie de revenir vers nous au plus vite avec une réponse satisfaisante, afin que nous récupérions une image positive de Leroy Merlin, car cette image est plus qu’écornée aujourd’hui et sera largement partagée si aucune solution n’est trouvée.
Cordialement,
David & Christelle
Numéro client : 11094390
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