Inadmissible

Bonjour à tous,

J'ai effectué une commande de 27m² de carrelage par internet le 04/12 afin de nous permettre de faire une extension sans changer les coloris et en ayant très peu de différence (bains).

Cette commande a été validé et notre compte bien entendu débité dans la foulée, néanmoins le jour de la récupération "présumé" sur la commande (et ne voyant toujours rien venir, rubrique mon compte > En attente de préparation), je me suis décidé à aller voir directement au magasin, quand on m'apprend alors que ce carrelage ne se fait plus, et que je ne pourrais pas non plus en commander......... D'ou ma surprise et et notre urgence de trouver un paliatif "rapidement" pour faire cette nouvelle pièce (le maçon a déjà commencé les travaux et la chappe de béton censé accueillir le carrelage est, elle en cours de réalisation à l'heure ou je vous parle.)

Je trouve totalement inadmissible et anormal :

1- De pouvoir effectuer une commande pour un produit épuisé et pour lequel on ne peut plus effectuer de commande

2- Ne surtout pas être prévenu que celui-ci n'arrivera pas, aucun message, aucune information, obliger d'aller en magasin pour voir ce qu'il se passe puisque nous n'avions pas de nouvelles

3- Seule réponse de la part du service : on va vous rembourser... (encore heureux, c'est bien beau mais maintenant je me retrouve à chercher une solution de dernière minute, alors que tout était planifié et que les travaux sont déjà engagé avec les artisans)

Si une personne du service clientèle passe par ici, veuillez trouver le numéro de la commande en question : 910679

Heureusement, les personnes du rayon carrelage ont essayé de trouver une solution paliative,e t je les remercie pour leur patience et leur accueil.

Un client très déçu et mécontent du service apporté...