J'ai acheté une cuisine chez LM en fin d'année 2015- Cette cuisine a été montée par des ouvriers qui refaisaient des murs à mon domicile
Début d'année 2016, je suis venue chercher la crédence noire commandée- J'ai récupéré le colis, et l'ai remis aux ouvriers pour l'installation avant de partir pour une mission professionnelle. Je suis revenue deux jours après et ai constaté que la crédence ne correspondait pas à celle montrée au vendeur lors de l'achat.(elle était grise et non noire comme celle que j'avais commandée, assortie au plan de travail)
Je suis allée chez Leroy Merlin faire part de cet état de fait. Le vendeur se souvenait de moi et surtout du fait que mon choix s'était porté en tout point sur une cuisine exposée en magasin-(donc pas de mauvaise compréhension ou interprétation sur les couleurs choisies) Il a reconnu qu'il avait noté sur la commande une mauvaise référence- Il m'a alors dit que Leroy Merlin allait m'envoyer une personne qui enlèverait la crédence posée et en remettrait une correspondant à mon choix initial.
Un artisan est venu faire un métré qlqs semaines plus tard
Et depuis plus rien de la part de Leroy Merlin
Je n'arrête pas de téléphoner et on me trouve tjs l'excuse d'un accord en attentepour justifier du retard
J'ai fini par me déplacer; j'ai rencontré un monsieur à la pose qui m'a dit que le dossier n'avait pas été correctement géré jusque là, ms que lui s'en occupait et que , sûr, on allait m'appeler ds la semaine
Pls semaines sont passées depuis- j'ai à nouveau appelé- et on me répond, la personne du service vous rappelle ds la journée- Evidemment pas d'appel!!!!! pas de message sur répondeur, pas de sms, pas d'e mail
Je trouve une telle attitude limite del'incorrection - et pour une maison comme Leroy Merlin, ça n'est pas glorieux
Et surtout plus que décevant- Leroy Merlin ne répare pas ses erreurs??
Ou me fait il payer le fait que je n'ai pas fait poser ma cuisine par ses employés ??? ou cherche t il à m'avoir à l'usure?
Bref totalement insatisfaite
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