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/ Impossible de créer un compte avec l'application Enki
BlankUser
Premiers gestes 🧤
27/11/18-09:33

Impossible de créer un compte avec l'application Enki

Je viens de prendre un kit démarrage Legrand/Netatmo et il faut l'application Enki pour le piloter. Je l'ai installé sur un iPhone X en iOS 12 et je ne peux pas créer de compte. À chaque tentative, j'ai le message "une erreur est survenue".

J'ai tenté a partie de mon réseau chez moi, en 3G, toujours avec le même problème.

À qui s'adresser pour régler les problèmes de création ou gestion de compte Enki ?

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BlankUser
Premiers gestes 🧤
Bonjour, Pour ce type de produits de grandes marques, il est indispensable de tout d'abord commencer par télécharger l'application du fabricant (en l'occurence Home+ pour les produits Legrand with Netatmo), créer un compte sur cette application, puis se laisser guider dans l'interface pour l'installation du produit. Le pilotage et l'ajout du ou de produits dans Enki se fait seulement ensuite. Après avoir téléchargé Enki, il faut créer un compte Enki, puis se rendre dans l'onglet "Mes Objets" et cliquer sur le "+" pour sélectionner la marque puis le produit à ajouter. C'est alors que Enki demande de rentrer les identifiant et mot de passe préalablement utilisés dans l'application du fabricant. Les produits associés au compte fabricant peuvent alors être ajoutés très simplement dans Enki, puis associés ensuite à des scénarios. A noter : l'application du fabricant peut être ensuite soit conservée (pour accéder à certaines fonctionnalités avancées - non quotidiennes - non intégrées à Enki) soit être supprimée du smartphone. Le compte fabricant restera enregistré dans Enki et les produits resteront donc fonctionnels dans Enki. En cas de difficulté persistante malgré ces qiuelques conseils, n'hésitez pas à contacter notre support téléphonique au 0806.800.886. Je vous souhaite une excellente journée. Raphaël, pour la Enki\_Team
27/11/18-11:12
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