Impossible de contacter Leroy Merlin pour une réclamation

Bonjour,

Je suis désolée de vous adresser ce message, mais voilà cela fait un mois et demi que je dépose des réclamations dans le silence total et l'absence de réponse la plus complète, pour une seule situation rencontrée le samedi 19 mars 2016. Je ne comprends pas que personne n'ait souhaité répondre à mes sollicitations répétées et nombreuses, par téléphone, sur place et par courrier.

En effet, je regrette d'avoir dû récupérer un camion à 18h02 au lieu des 17h prévues à ma réservation, retard du fait du dépôt 24/24 complètement débordé par la masse de clients du samedi, ce qui peut se comprendre.

Mais à cause de ce retard, mon retour a dépassé l'horaire de fermeture alors qu'il aurait dû se faire dans la tranche des 19h. Je ne comprends pas du tout qu'on m'ait indiqué un "rendez-vous" pour le retrait du véhicule à 16h45 alors qu'il n'y avait absolument aucun rendez-vous !!!

J'étais disponible sur site dès 15h et je pouvais très bien commencer à faire la queue dès lors... Comme je regrette qu'on m'ait annoncé un pseudo "rendez-vous" à 16h45 !!!!!!

Par ailleurs, je n'avais reçu aucune information sur un tarif différent de celui annoncé initialement (tarif de nuit qui ne correspond pas au tarif de retard prévu sur le papier ou au "forfait" nuit des sociétés comme Hertz) et sur l'absence d'un accueil de nuit, deux problèmes qui se sont accumulés au retard (dont je n'étais pas responsable) au fur et à mesure de ma découverte tristement décevante de Leroy Merlin côté location de véhicule.

Cela est d'autant plus regrettable que mon expérience auprès du bâtiment principal, vente, était plutôt positive avec des conseillers à l'écoute et répondant au mieux à mes demandes, même s'il semblerait que les services soient peu communiquants entre eux (par exemple, les informations sur la découpe sont à demander exclusivement à la découpe car sinon les autres se trompent). Mais qu'à cela ne tienne, je n'étais pas gênée de demander à chacun/chacune pour son rayon.

Je suis vraiment déçue que le retard du dépôt 24/24 me soit imposé comme une chose " que j'aurais dû prévoir " alors qu'à aucun moment il ne m'a été possible de comprendre les nombreux " risques " auxquels je m'exposais (à commencer par la sécurisation du véhicule ! mais bien sûr je pense en particulier au supplément financier nocturne imposé à tort et à travers). J'espère toujours que quelqu'un entendra ma déception et daignera m'adresser une réponse au sein de Leroy Merlin.....