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/ Forum d'entraide
/ Impossible de connecter un radiateur Equation
BlankUser
Premiers gestes 🧤
28/11/18-09:14

Impossible de connecter un radiateur Equation

Bonjour
J'ai du faire une grosse connerie en achetant 4 radiateurs Équation virtuoso 2 connectés.
J'en ai appairer un qui a bien marché.
Un deuxiéme a été bien appairé puis au bout d'un moment donnait "erreur RF" alors que le pictogramme RF était allumé.
J'ai don recommence l'appairage en réinitialisant le radiateur. Et là impossible. Le radiateur reste avec le message RF init.
C'en est trop !!.
Que sous je faire ?.
Tout rendre à LM ?. Il y en a pour cher !!

12
BlankUser
Premiers gestes 🧤
Bonjour @kanours, Avant que le problème n'apparaisse, est-ce que vous pilotiez bien ce radiateur grâce à l'application Enki (que ce soit en programmation ou en pilotage au degré près) ? Vous n'aviez pas constaté de non prise en compte de vos ordres Enki par le radiateur ? Merci.
27/11/19-12:47
BlankUser
Premiers gestes 🧤
Bonjour @babak, Etes-vous déjà passé par notre assistance téléphonique ? Vous pouvez la joindre du lundi au samedi entre 8h et 19h, au prix d'un appel local. L'Erreur RF peut apparaître pour 2 raisons : **\- une problématique de portée avec votre box** A ce sujet, attention : la distance n'est pas toujours l'unique critère, de nombreux facteurs de perturbation radio dans une maison (murs épais, béton, structures métalliques, plaque induction, four micro-ondes...) peuvent entraîner des phénomènes parfois déroutants. Si votre box est installée en wifi, je ne peux que vous encourager à faire le test de la déplacer physiquement pour voir si cela influe sur le bon fonctionnement du radiateur ; **\- une problématique de coupure de courant** Nous avons identifié un phénomène que nous allons nous efforcer de régler. Il arrive que les radiateurs Equation présentent cette Erreur RF après la remise sous tension du radiateur, à la suite d'une brusque coupure de courant, ou une mise en veille. A ce stade, pas d'autre solution que de réinitialiser le radiateur malheureusement. Si toutefois vous ne pensez pas être dans l'un ou l'autre de ces cas, il n'est pas impossible que le seul radiateur qui vous pose problème soit défectueux. Vos échanges avec notre assistance téléphonique vous permettront d'y voir plus clair à ce sujet, et la cas échéant d'envisager une prise en charge SAV sur votre radiateur. Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre écoute. Raphaël, pour la Enki\_Team
07/11/19-16:11
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