Impossible d’appairer ma box enki

Bonjour
Acheté hier je n’arrive pas à appairer ma box enki g d’abord essayé en wifi puis en éthernet mais rien a faire a l’etape 6 l’appli m’affiche problème lors de l’installation réessayer ce que j’ai fait à plusieurs reprises je l’ai Éteinte et est tout recommencé à plusieurs reprises sans résultat , g fait un reset pas plus concluant qu’à faire ???