impossible d'obtenir un remboursement au bout de deux mois

Bonjour,

J'ai refusé une livraison pour cause de retard afin d'en obtenir le remboursement intégral. Cela fait maintenant deux mois que j'attends de vos nouvelles et je n'ai aucune réponse malgrés mes trés nombreux mails. Plus de mille euros sont ainsi bloqués depuis plus de deux mois, c'est insupportable d'être face à un tel mur de silence.

Commande n° 494108 passée sur le site le 14/05/18 et refusée auprés du transporteur le 18/07/18 (ou le 19...)

Merci de faire le nécessaire trés rapidement, cette histoire me rend dingue.