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/ Impossible d'avoir une réponse correcte ???
BlankUser
Premiers gestes 🧤
19/08/15-11:04

Impossible d'avoir une réponse correcte ???

Bonjour,

Je rencontre un souci suite à une commande sur internet : j'ai acheté un pot de peinture Rouge gourmand n°3 en 2,5 l, suite à un autre achat en magasin de Douai (5 l). Visiblement, les 2 teintes sont différentes (remarquable sur mes 2 pans de mur ...), d'où ma réclamation aujourd'hui.

Les divers contacts que j'ai pu avoir par téléphone n'ont rien donné, car soit le personnel ne propose rien d'acceptable pour résoudre ce problème, soit je n'ai pas de rappel, soit cela sonne dans le vide !

J'ai donc décidé de vous envoyer un e-mail il y a quelques jours, qui reste une nouvelle fois sans réponse.

Pouvez-vous donc de façon efficiente clore ce litige ?

5
BlankUser
Premiers gestes 🧤
Bonjour, D'abord je vous remercie de me répondre, pas comme mes mails envers vos collègues qui restent sans réponse à nouveau. Par téléphone on m'a bien expliqué que la différence de teinte était dûe au fait que le 5l était un mélange alors que le 2.5l ne l'était pas. D'où ma réclamation puisqu'à aucun moment sur internet ou en magasin cette information n'est indiquée. Cela veut dire que pour réajuster l'erreur de Leroy merlin et avoir une couleur uniforme sur mes mûrs, je devrais racheter un pot de 5L à 62 euros alors que j'ai déjà dépensé 62 euros pour un 5L + 35 euros pour un pot à 2.5L ? J'estime que l'erreur ne vient pas de moi mais bel et bien du manque d'information de Leroy Merlin, et que faire cadeau d'un nouveau pot de 5L ne serait pas négligeable en guise de dédommagement. Cordialement
02/09/15-16:45
BlankUser
Premiers gestes 🧤
Bonjour @Marion2412 La différence entre les 2 produits c'est que l'un a été en machine. Le numéro de référence : 68797365 correspond à la base utilisée pour faire la teinte en magasin sur un format 5L. L'autre référence correspond au rouge gourmand 3 mat en 2.5L 69647963 produit fini (teinté en usine). Il n'existe pas de pot de peinture rouge gourmand 3 mat en 5L en produit fini. Pour obtenir un 5L il faut le faire teinter en magasin. Si la teinte est très différente, il est possible qu'il y ait eu une erreur au moment de la teinte en magasin ( dosage de la teinte, base utilisé, format du pot programmé). Mais sans cela il n'est pas normal que les teintes soient si différentes. Belle journée, Virginie Relation Client Internet
02/09/15-13:36
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