Impossible d'appairer ma Box Enki (Nouvel Utilisateur)

Bonsoir

Malgrès de nombreuses tentatives,il m'est impossible d'appairer ma boxe ENKI à mon router internet.La boxe n'est pas reconnu ni en wifi ni en ethernet. J'ai vérifié la cle de securite et je suis bien en cle WAP2 comme recommandé dans l'application.).

Le message affiché dans le cas wifi est Box introuvable.

Dans le cas ethernet " votre box n'a pas reussi à rejoindre le réseau wifi" ????? alors que j'ai demandé ethernet

j'ai essayé de reinitialiser la box ( appui sur reset), mais cela ne change rien. La led restre en bleu (elle ne clignote pas )

Merci de votre aide