Impossible d activer ma carte cadeau

Bonjour. j ai reçu une carte cadeau mais impossible de l activer en ligne

J ai bien le code d activation reçu par courrier mais cela ne fonctionne pas sur le site

Peut etre une erreur de ma part, car le code reçu est un groupe de 5 caractere alors que sur le site il y a 2 cases a remplir...

Merci de votre aide