impossible appairer Ampoule wiz avec sfr 4K THD

Bonjour et par avance merci de votre aide
Je rencontre un problème avec la lampe wiz connectée en wifi avec sfr.
J ai essayé 15 fois la manipulation pour appareillage de la lampe et a chaque fois une erreur de connection.
J ai contacté le sav wiz mais en vain car il parle anglais.
Quelqu'un a déjà eu se problème et l a t il résolu.
Merci de votre aide.