Bonjour,
Ce message s'adresse bien-entendu aux modo...
J'ai ouvert un compte sur ce site le 05 juin 2005 !
A cette époque, il se trouve que j'avais pour provider "9TELECOM".
De ce fait, mon adresse email se terminait par : "@9online.fr".
Hors, le 18 juin 2010, je résilie mon contrat avec SFR (ex-9T).
Mais voilà, le site de Leroy Merlin ne sait pas gérer ce genre d'évènement !
En effet, voici les problèmes...
1) Ma messagerie personnelle ne gérant plus l'adresse "xxxxxx@9online.fr", plus aucun message !
2) Le forum de ce site ayant modifié son système d'identification; plus accès possible aux forums !
(Ancien système : Log = Pseudo + PW _ New system : adresse email + PW)
3) Cet accès aux forums ne permet pas de modifier son adresse email dans de telles circonstances !
4) Suite à mes essais de connections, j'ai perdu 1h30 de ma vie pour arriver à lire un code "Captcha" à la loupe !
... Conseil aux clients "LM" : SURTOUT NE PERDEZ JAMAIS votre PW, car l'image "Captcha" est imbuvable !
5) Sachez que les emails de Leroy Merlin étant du type "no-reply@leroymerlin.fr" on ne peut y répondre et donc prévenir d'un changement d'adresse !
Le 18 juin 2013, je me rends donc au magasin de Montigny (95) et je fais changer la dite adresse email.
Dès lors, une pluie de publicités arrive dans ma messagerie...
Oui, mais... croyez-vous que cela résolve mon problème d'accès aux forums ?
Eh-bien NON ! Le serveur de "LM" ne sait toujours pas reconnaitre ma nouvelle adresse...
... ou ne sait pas reconnaitre celle-ci et mon ancien "PW" (Password=Mot de Passe) !
L'intelligence aurait été de transmettre immédiatement un email au client sur cette nouvelle adresse & de lui communiquer un nouveau "PW" provisoire... ! Procédure simple, mais inexistante...
Heureusement, expert en informatique, j'ai pu arriver à m'en sortir au bout de 2 bonnes heures de déchiffrage des images "Captcha", suivi de réflexions...
Je ne vous dirai pas comment, mais je ne pense pas qu'un client "LM" lambda aurait pu trouver une issue positive, hormis recréer un nouveau compte...
Mais attention !...
... Dans ce cas, cela peut implique d'autres problèmes potentiels pour l'établissement d'une facture ou d'une commande lors d'un passage en caisse...
6) Ayant une commande en cours, j'ai tenté de la retrouver sur mon compte... IMPOSSIBLE INEXISTANTE !
(Cde n°772199 du 18.06.13)
Conclusion:
Il me semble que cette information est à remonter auprès de vos service informatique...
Bien qu'ayant décrit au mieux les circonstances du problème, je demeure à votre disposition pour tout complément d'information.
Cordialement, JF
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