Bonjour,
Ayant décidé de renover mes WC afin d'optimiser autant que possible les lieux très petits, après avoir comparé sur internet les différents modèles de cuvettes, je tombe sur un WC intitulé gain de place qui fait preès 4 cm de moins que les modèles standards. Souhaitant avoir l'avis de professionnels je me rends au Leroy Merlin de Bouliac. Je peux voir un modèle en exposition mais bien sûr il n'y a pas de stock. Commande est donc passée pour une livraison le 29/01 Je me fie à la notice d'internet qui présente le WC comme suit "sarreguemines groupe lecico le spécialiste du sanitaire, sarreguemine décline la tripe exigence de qualité, fiabilité et réactivité" . Je prends mes dispositions, fait refaire le carrelage et donc enlever l'ancien WC et part sereine passer quelques jours chez ma fille, ma maison n'étant plus fonctionnelle sans WC.
Le 28/01 un coup de fil m'informe que le WC a été expédié le vendredi précédent - donc le 23/01/15 - et qu'il est pris dans les pb de transport qui aux dires de la personne paralysent la france !!! La livraison est reportée au 10/02.
Et moi, pendant ce temps là je fais comment, je squatte chez ma fille 10 jours de mieux, je vais chez les voisins ou je réinvente le cabanou au fond du jardin ...
Bien sûr on me laisse me débrouiller de mon pb. Devenue plus méfiante, je vais contrôler hier par téléphone l'arrivée de ma commande et surprise, celle-ci est annoncée pour le 12/02. Alors là grosse colère, Leroy merlin se fout de s clientèle. Après un coup de téléphone pas très agréable je l'avoue, on me dit que le fournisseur aurait eu un pb, des retards alors que le WC est censé être sur la route depuis le 23/01. Echaudée la première fois, j'argumente comment se fait-il que je voie sur internet des mises à disposition plus rapides sur ce modèle sur certains magasins que sur d'autres (de 20 jours à mérignac ou anglet) et plus de 100 jours oui oui 100 jous sur bouliac. Et là ma correspondante me dit que nous sommes en région bordelaise donc tout est plus compliqué, à croire que livrer un WC à Anglet à la frontière espagnole est plus rapide. J'en déduis qu'on se moque de moi qu'on va me promener pendant 3 mois. Je vis à l'heure actuelle dans une maison sans sanitaire et je dois accueillir la semaine prochaine mes petits enfants.
Bravo leroy merlin, j'ai compris que lorsqu'on fait une réclamation c'est toujours de la faute des autres jamais de vos services ou de votre organisation et bien sûr aucun geste commercial où quoi que ce soit pour essayer de résoudre une situation qui tourne au cauchemar. La personne au téléphone n'a à aucun moment était se renseigner pour avoir plus d'information sur ma demande. Du vrai foutage de "g......."
J'en déduit donc qu'on ne peut acheter dans votre enseigne que ce qui est disponible en magasin et surtout pas tout ce qui est proposé par internet puisque vous ne pouvez assurer un service livraison dans les délais.
Qu'avez vous à répondre à ça.
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