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/ Gestion des réclamations à Mantes-Buchelay: incompétence ou
BlankUser
Premiers gestes 🧤
15/03/16-13:18(édité)

Gestion des réclamations à Mantes-Buchelay: incompétence ou "je-m'en-foutisme"?

Bonjour,

Vous trouverez ci joint un courrier de réclamation sur un dossier de plan de travail, établi au rayon cuisine.

Ce courrier a été déposé au magasin le 7 février, ainsi que sur le site de Leroy Merlin la semaine suivante.

Toujours aucune réponse de l'un ou de l'autre, même si au final j'ai récupéré enfin le plan de travail découpé comme demandé.

La dernière anecdote sur ce dossier, est le fait qu'un vendeur m'a contacté en me disant texto : "nous venons de recevoir un plan de travail et mon chef m'a demandé de vous contacter, mais je ne sais pas ce qu'il faut faire de votre produit et ne connais pas votre dossier".

Décevant.

3
BlankUser
Premiers gestes 🧤
Bonjour Ludivine, Le fait d'écrire une réclamation via le site, ou en magasin apporte donc le même niveau de réponse: zéro. C'est bon à savoir pour éviter de perdre du temps. Cordialement. BE Lewin
19/04/16-09:33
BlankUser
Premiers gestes 🧤
Je vous confirme n'avoir eu aucune réponse et effectivement un geste commercial de 10% (que je pourrais aussi obtenir avec la carte) Par ailleurs, la personne du rayon que j'ai vu (et qui ne connaissait pas non plus le dossier) m'a dit que le magasin était déjà sympa de faire ce geste, puisqu'il n'était pas en retard pour livrer, sachant que pendant les semaines perdues, la commande n'avait pas été lancée. Il m'a aussi été indiqué que le retard était de ma faute puisque j'avais fait une demande spécifique. J'en conclus donc qu'il ne faut pas choisir entre incompétence ou "je-m’en-foutisme", mais que les 2 adjectifs caractérisent bien le magasin et le process de réclamation. Cordialement.
01/04/16-12:14
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