Cette réclamation est destinée à Madame Cécile ADAMSKI, Directrice du magasin d'Isneauville.
Bonjour Madame, ci-après l'historique du problème:
- Le 25 février, j'obtiens un devis n° 876541 pour la fourniture de 47m linéaires de panneaux soudés et poteaux et je règle les 45€ pour l'intervention d'un poseur.
- Vous mandatez la société ASN qui vient sur place confirmer le métré et faire la fiche de chantier.
- Après de nombreux appels et visite au rayon Jardin et Service Pose, je parviens enfin à obtenir le 19 Mars le devis n° 879053 accompagné de la feuille de prestation de pose.
- Le 1er Avril, le devis est transformé en commande à valider en caisse.
Premier mécontentement:
De retour chez moi, je m'aperçois que la commande est faite pour la fourniture et pose de 25m linéaires.
- Le 2 Avril une commande complémentaire n° 880676 est faite et validée en caisse.
- Le 12 avril je reçois un courrier m'informant que le matériel est disponible.
- Le 30 Avril, sans nouvelles du Service Pose ou de La Société ASN, je me rend chez vous.
Second mécontentement:
On m'annonce que la pose sera effectuée le 28 Mai.
Manifestement il n'y a eu aucun suivi de commande entre le Service Pose et la Société ASN entre le 2 et le 30 Avril.
Troisième mécontentement:
- Le 27 Mai, je reçois un appel du Service Pose me disant que la pose serait reportée vers le 6 Juin car l'enlèvement et le transport des matériaux n'étaient pas planifiés pour le lendemain.
Au comble de mon exaspération je refuse et insiste que tout soit fait pour respecter la date de pose du 28 Mai.
Quelques heures plus tard on me rappelle pour m'annoncer la livraison et la Pose pour le 28 Mai au matin.
Quatrième mécontentement:
- Le 28 Mai le camion de livraison arrive comme prévu à 9h00. Le déchargement se fait à 10h00 à l'arrivée des intervenants ASN. Au contrôle de la marchandise, il apparaît qu'il manque 20 piquets bois (prévus sur le devis mais pas reportés sur la commande)
Les intervenants ASN me disent aller chercher les piquets chez Leroy Merlin en espérant que ces derniers sont en stock.
- A la mi-journée, n'ayant pas revu les intervenants ASN, je tente d'appeler le Service Pose que l'on refuse de me passer.
Au comble de la colère, j'exige que l'on me passe le Directeur. Quelques instant plus tard un homme que je pense être le Directeur m'appelle et commence par s'étonner de ce dossier et cherchant à comprendre la situation laisse fortement supposer que l'erreur de transformation du devis en commande est de ma faute.
Il m'annonce gentiment que l'incidence de la différence de métré de clôture entre les 47m demandé et les 25m n'auront pas d'incidence sur le prix.
Encore heureux car les 1268.12€ TTC du devis représentent 31.70€ le m et représenteraient 50.72€ pour les 25m. Cette personne m'annonce que c'est un bon plan que l'on m'offre. Sauf que je n'aurais jamais validé un devis au prix de pose de 50.42€ le m.
Mécontentement suprême
En fin d'après-midi, Les intervenants ASN m'appellent pour m'expliquer que la date de pose sera reportée au 16 Juin au motif que une seule journée de pose fixée au 28 Mai était pour 25m. C'est totalement faux car leur feuille de chantier était faite pour la longueur de 47m.
Non content de cette explication je rappelle le Service Pose et la je tombe sur la personne que le croyais être le Directeur le matin. Il ne fait que prendre en compte la prochaine date du 16 Juin.
Je demande le rapatriement immédiat des matéraux chez Leroy Merlin jusqu'au 16 Juin au matin afin qu'ils soient à l'abri de vols éventuels.
Je demande que la lumière soit faite sur cet enchaînement inadmissible de disfonctionnements et que l'on cesse de me prendre pour un imbécile.
Par ailleurs, je ne trouve normal d'avoir payé la totalité du matériel avant les travaux mais pas les 1268.12€ de main-d’œuvre avant le début des travaux.
Je vous demande, Madame de bien vouloir prendre en compte cette lettre de réclamation et de faire tous les efforts pour me dédommager de ces situations inacceptables.
Recevez, Madame, l’expression de mes sincères salutations
Retour sur leroymerlin.fr
