Fiasco

Nous marchons sur la tête…

Après deux coups de fils au service client pour m’assurer qu’une livraison est possible pour une date précise : le 26 octobre, je commande des dalles osb le 10 octobre en ligne.

Le 11 je reçois un mail me confirmant l’expédition. Tout va bien.

Samedi dernier ( le 20) je rappelle m’inquiétant de ne pas avoir de nouvelle du transporteur et on m’affirme encore que je serai livrée la semaine prochaine.

Mardi 23 je reçois un sms du transporteur, c’est donc à moi de les appeler… Et là on m’annonce que la livraison aura lieu le 31 octobre… Impossible pour moi, mon chantier doit avoir lieu ce week-end : des amis viennent m’aider, ils ont posé une journée de congé et l’hôtel est réservé…

Naïve, j’appelle le service client et là à part m’écouter, rien ne m’est proposé. Aucune solution n’est cherchée, rien. Je demande donc un remboursement et là on me répond que ça ne sera pas avant 15 jours au mieux et que je dois convenir d’une livraison pour la refuser… On marche vraiment sur la tête. Donc concrètement je n’ai pas ma marchandise mais je dois en plus me passer de cet argent que j’ai payé pendant encore un temps inconnu…

Donc plus d’un mois où mes 677 € sont sur un compte à faire des petits mais pas pour moi…

C’est affligeant, je n’ai pas d’autre mot. Plus jamais je ne ferai confiance à Leroy Merlin vu leur manque d’empathie ( me souhaiter une excellente journée alors qu’à cause d’eux je suis vraiment dans une impasse !!!!!!! )

Bref, des prix compétitifs mais une grosse arnaque en cas de problème…