Bonjour,
Voilà en quelques phrases le résumé de mes galères avec le service Menuiserie et le service Pose du magasin de Saint-Egrève.
Fin Mars : commande + accompte pour 2 baie vitrées + volets roulants en espérant une pose via un artisant du magasin pour fin Avril ce qu'on me confirme lors de la commande.
Fin Avril : en passant au magasin pour prendre des nouvelles on me fait comprendre que ce ne sera pas possible car la commande complète n'est pas encore arrivée. On m'insite tout de même à régler le solde de la commande afin que l'artisant puisse récupérer les menusieries dès réception, ce que je fait (malheureusement) !!
Début Mai : l'artisant (très compétent) effectue la pose à mon domicile mais remarque un montant PVC cassé et la fissure d'un des vitrages. j'accepte donc avec réserves la livraison. L'artisant prend des photo et les envoies au magasin pour justifier le SAV. On me dit d'attendre et que l'on me recontactera pour la suite.
Quelques jours plus tard (n'ayant aucunes nouvelles) nous voilà mi-mai à cause des ponts : je passe au magasin et oh surprise la commande de SAV n'est toujours pas déclenchée...J'assiste donc pendant 30min la personne du rayon menuiserie qui passe la commande ! On m'annonce 4 semaines de délais. Bref je devrais encore me montrer patient...
Mi-Juin : les fenêtres sont arrivées au magasin, mais il faut encore que je passe au magasin pour que le service pose appelle enfin l'artisant pour convenir d'un RdV. Il est pris début Juillet : chouette j'aurais enfin satisfaction de mes nouvelles fenêtres 2 mois après la 1ère pose...
Début Juillet : l'artisant doit passer à partir de 8h. 8h30 : personne, 9h : encore personne, 9h30 : toujours personne !! J'appelle dont le magasin ou l'on me dit que le nouveau vitrage est encore cassé (l'artisant l'a remarqué en le récupérant la veille) et qu'en effet il ne viendra pas ce jour. C'est vraiment sympa de NE PAS PREVENEIR LE CLIENT lorsqu'on annule un RdV !! Encore merci de m'avoir fait perdre une demi-journée de congès ! Résultat nouvelle commande de SAV et à nouveau 4 semaines de délais. On me promet de tout faire pour effectuer le remplacement sur fin-juillet/début-Aout car de toute façon l'artisant est en vacances ensuite.
Début Aout : réception de SMS la commande est arrivée, je passe donc au magasin ou l'on me dit qu'elle n'est pas encore complète mais que dans 2-3 jours ce sera bon. Je les préviens en leur demandant de bien vérifier l'état du vitrage et d'appeler l'artisant pour anticiper le RdV.
Nous voilà fin Aout, le service pose est en vacances...l'artisant aussi...la responsable du rayon menuiserie prend seulement connaissance de mon cas alors qu'on m'avait indiqué qu'il lui avait déjà était transmis (suite à mes plaintes par mails). On me balade encore (comme depuis 4 mois !!) mais en réalité personne ne traite mon dossier, et je ne sais toujours pas quand mes vitrages seront remplacés ! Aucun moyen de pression car le paiement de la commande est soldé depuis bien longtemps ...
Bref : un service menuiserie qu'il faut sans cesse relancer et surveiller, un service pose saturé et innéfficace, aucun responsable ne reprenant en charge la situation, un client qui ne reviendra certaienment pas dans ce magasin !
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