Fenêtres défectueuses et SAV inexistant

Gros achat en novembre dernier: 19 fenêtres et porte-fenêtres pour notre future maison.
Aux premières pluies, fuite de 13 ouvrants sur 19 !!!!!!.avec énormes flaques pour certaines et ce dans une maison bois avec un plancher bois qui a gonflé et s'est déformé...😱
Entre le bois des ouvrants et les vitrages, les joints silicone (extérieurs et intérieurs) sont décollés de la menuiserie donc l'eau de pluie ruisselle sur la vitre. Arrivée en bas de la vitre, elle passe entre le silicone et le bois puis arrive à l'intérieur de la maison!!!
Des infiltrations par les joints d'étanchéité des ouvrants qui ne sont pas assez comprimés.....
On appelle le SAV et là, je me dis que c'est le Service Absent Volatilisé !:😴
Non prise en compte du sérieux de la situation, différents interlocuteurs, lenteur extrême dans leur réactivité, réponses triviales (il me semble que je suis un client et non pas un pote)...

👏Incroyable mais vrai: le SAV me dit qu'"ils ne gèrent pas le SAV" et que c'est à moi de gérer directement avec le commercial France (du fournisseur croate) qui se trouve dans l'Est de la France...
Après une énorme perte de temps et d'énergie (téléphone, mails...), j'obtiens finalement du fabricant (agréable et compréhensif , et ayant constaté sur les photos qu'il s'agissait bien d'un "défaut de conformité"), le changement des ouvrants.
Maintenant, il s'agit de me les faire de nouveau poser car je ne vais pas payer 2 poses et la peinture de protection que j' ai appliquée.
Cela fait plus de 2 semaines que j'en ai fait la demande par mail mais le SAV LM Angoulême ne m'a toujours pas répondu! Doivent pas avoir une connexion internet très puissante !
Petite remarque : face à cette gestion lamentable, j'ai fait un mail à la directrice du magasin, pour lui expliquer la situation mais je n'ai jamais eu de réponse, à croire que cette gestion est cautionnée par la direction, ce qui est quand même assez inquiétant...