Bonjour,
J'ai une réclamation à vous transmettre. En effet, nous souhaitions acheter deux tapis (dont un 100% coton) et nous avions trouvé sur votre site internet des produits qui correspondaient à nos attentes.
Nous souhaitions acheter nos deux tapis à St Priest, notre magasin habituel. Comme l'un d'eux était "disponible sur commande", nous avons appelé le magasin mais on nous a informé qu'il fallait en prendre une palette complète pour pouvoir recevoir cette commande en magasin (concrètement, on nous a demandé de payer 24 articles alors qu'on en souhaitait qu'un seul...). A ce compte-là, il serait plus honnête d'indiquer que le produit n'est pas disponible ! Mais cette anecdote n'est pas l'objet de ma réclamation aujourd'hui.
Les deux tapis étaient disponibles à Tassin. Nous avons pris les transports collectifs (à noter que l'endroit est très loin de chez nous, et qui plus est très mal desservis), et sur place, nous nous sommes rendu compte sur l'étiquette du produit que le tapis censé être en 100% coton était en fait en coton et polyestère (7%). Nous avons du donc prendre un produit 100% Coton plus cher à 9,90Euros, au lieu de 1,99Euros annoncés sur votre site (voir le lien). La composition naturelle a toute son importance, pour cause d'allergies. Devant ce constat, les vendeurs ont reconnu l'erreur de votre enseigne, mais aucune solution ne nous a été proposée. Nous avons donc du prendre le tapis plus cher, sans aucun geste commercial ni excuse du magasin.
Cordialement.
Un client mécontant, Thibault.
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