Accueil
👋Nouveau sur la communauté ?  Découvrez comment faire vos premiers pas ici !
ACTIVITES
Actualités
Actualités
GROUPES DE DISCUSSION
Le forum des makers
Le forum des makers
Gérer les groupes de discussion
Guide de démarrage
Paramètre des cookies
Plan de site
Guide de démarrage
Contacter le service client
CGU
Mentions légales
Charte de la communauté
Politique de données personnelles
Accueil
/ Forum d'entraide
/ Faîence Metro, pas satisfait!
BlankUser
Premiers gestes 🧤
21/05/14-21:28

Faîence Metro, pas satisfait!

Clients réguliers, nous sommes très décues.

Après conseil d'un vendeur nous avons acheté du metro blanc pour notre salle de bain. Le vendeur très sympathique mais imcompétent nous charge dans notre chariot le nombre de paquet correspondant à la surface demandé juqu'ici tous va bien.

Un ami nous pose la faïence dans notre douche et après les joints réalisés nous nous apercevons d'une difference de teinte de blanc. En effet il y a deux références dans le lot que le vendeur nous a chargé!

Nous sommes retournés au magasin pour avoir une explication, le responsable n'a même pas pris la peine de se déplacer pour nous répondre et le vendeur embêté nous a bien fait comprendre que s'était poser donc la marchandise accepté.
Il a regardé les autres paquets de metro blanc et, surprise, il y encore une autre référence donc encore une autre teinte.

C'est à dire que si il nous en manque pour le reste de notre salle de bain nous aurons trois teintes différents de blanc.

Au final aucun geste commerciale et une salle de bain à refaire.

Merci leroy merlin!!

3
vieubidule
Premiers gestes 🧤
Bonjour, et merci Pauline. Mais je présume que le Directeur local ne disposera pas du temps nécessaire à tout résoudre : on ne fera pas dans l'exhaustif mais dans les grandes diagonales : Paris ne s'est pas fait en un jour. En ce qui concerne ces faiences métro : \- commande, \- délai de livraison dépassé sans avis \- mon déplacement au magasin pour apprendre que ma commande était passée à la corbeille : la référence ne se faisant plus, \- petit voyage à Rennes où on retrouve les mêmes faïences, nouvelle commande, reçue 1 semaine plus tard : elles sont posées sur ma cuisine ... et j'en ai pas fait un fromage !!! .... sans que je m"étende davantage, vous comprendrez la même chose que moi : il n'y a pas à vous faire de dessin sur ce que je peux penser de cette histoire. Rassurez-vous : si j'avais dû garder trace de toutes ces histoires, je serai riche aujourd'hui d'un best-seller 🥳 C'est toujours la même histoire : comme dans toute communauté, la règle des 80/20 s'applique probablement parmis votre personnel : 80% de gens honnètes, aimables, agréables ... et 20% de brebis galeuses, dans lesquels vous aurez de nouveau 20% de gens juste bons à être étripés : arrogants, imbus de leur personne, qui savent tout mieux que tout le monde et n'ont jamais de leçon à recevoir de personne, surtout pas dans le domaine de la politesse, et qui vous envoient paître parce qu'ils se sont engueulés avec bobonne à midi ou parce que le gamin a enfoncé la portière de la voiture la veille au soir. Et ils ne trouvent que les clients pour se défouler de leurs frustrations. C'est sans doute pareil à l'identique parmi votre clientèle : les mêmes 80/20 et les mêmes personnages, comme des copiés-collés parfaits. Ce que beaucoup de ceux qui viennent animer ces colonnes ne supportent plus, c'est cette arrogance hautaine et nauséabonde. Mais dites-vous bien que là encore s'applique la règle des 80/20 : 80% de clients mécontents qui passent leur chemin sans rien dire, et 20% qui viennent raconter leurs déboires ici. Donc, au final, dites-vous que c'est 5 fois plus de mésaventures que vous pourriez lire ici à la place de ceux qui parlent : vous êtes largement gagnants !!! Alors, de grâce, quand quelqu'un vient vous raconter qu'il ou elle s'est fait humilier à la caisse d'un magasin, évitez de le - la suspecter de mensonge et déformation comme le fait votre collègue ailleurs : si vous n'êtes pas capable de faire la part du bon et du mauvais, et si vous n'êtes pas capable de croire vos interlocuteurs parce que vous souhaiteriez que ces histoires odieuses n'existent pas parce qu'elles vous font honte : soit vous fermez ces colonnes et vous mettez la tête dans le sable pour ne plus rien entendre de honteux, soit vous intitulez votre forum "satisfaits uniquement". L'autre solution, c'est d'admettre que toutes ces histoires ont existé, que c'est une honte, et qu'il faut faire quelque chose pour que ça n'arrive plus, ou le moins souvent possible. Mettez en place les moyens de résoudre VOS problèmes, parce que les clients, eux, ils résolvent les leurs et plus vite que vous le croyez : ils vont ailleurs. Vos clients, c'est vous quand vous allez chez Renault ou à la sécu : vos vécus ils ont les mêmes : acceptez-le, sinon changez de métier. Moi si je vous raconte ma vie, c'est pas pour moi : vous avez déjà compris que devant des mules je tourne les talons et je vais trouver des gens aimables ailleurs. Si vous voulez pas en profiter pour vous améliorer, je retourne à mes autres occupations et je laisse LM dans sa médiocrité : moi j'ai fait ma vie : je n'aspire plus qu'à une chose : finir ma vie sans me faire emm\*\*\*\*\* par des gens qui n'en valent pas la peine. Alors à vous de voir. Mais de grâce, demandez à votre collège dobrasil de se calmer un peu, sinon qu'il change de métier aussi. Cordialement.
23/05/14-07:10
BlankUser
Premiers gestes 🧤
Bonjour vieubidule, J'espère que votre entretien avec votre magasin mercredi prochain permettra de résoudre votre litige. Bien à vous, Pauline Relation client Leroy merlin
22/05/14-13:57
Continuez d'explorer la communauté !
Missions
Concours
Évènements