Expiration des points fidélité = merci LM

Bonjour,

Certains se sont peut-être déjà trouvés ou se retrouverons surement dans ma situation et j'aimerais avoir vos avis. Client fidèle et régulier de LM j'ai comme la plupart pris la carte maison qui m'a déjà été très utiles pour de gros achats. Les point s'accumulent, on bénéficie d'une journée à -10% contre 1000 points. Jusque là tout va bien. Le problème est que ma carte arrive à expiration le 30 septembre et il me reste 2600 points. Visiblement 1000 point qui expire avec la carte pourront être converti en carte cadeau mais j'ai 1000 points qui expire à la fin du mois d'août et c'est là qu'est le problème.

Je n'ai reçu aucun courrier ou mail m'indiquant que je pouvais échanger ces points en carte cadeau, je me suis donc rendu au magasin pour me renseigner. Visiblement ce n'est pas automatique et la charmante conseillère que j'ai vu m'a dit "on ne peut rien faire". Le genre de réponse qui m'exaspère car quand vous venez dépenser il n'y a jamais de problème. J'ai donc contacté le service client par mail et je me suis heurté à un mur. La conseillère m'a répondu que si je ne les utilisait pas ils seraient perdus. Plutôt logique, mais je lui ai alors demandé si un geste commercial était envisageable et son deuxième mail a été le même : "soit vous les utilisez, soit ils seront perdus". Pas un geste envers le client, aucune possibilité de s'arranger alors que je dois (ou non) renouveler ma carte chez eux.

D'abord, je trouve ça illogique ne pas pouvoir convertir tous ses points (remise fidélité) en carte cadeau lorsqu'ils arrivent à échéance. Ca me fait un peu penser à du "venez acheter ou vous les aurez dans le ...". Cette carte est quand même payante et récompenser la fidélité de ses client seulement s'il rachete encore des produits est un peu déplorable.
Ensuite, le service client est minable, vous tomber sur des personnes n'ayant aucune considération pour le client, j'ai plus de 200 achats et 13000€ dépensés chez eux. Malgré cela, aucun geste commercial ne m'a été proposé, pas même de m'offrir la prochaine cotisation de la carte maison.

Résultat des courses, je risque de perdre le bénéfice de mes points. l'image que j'avais de LM a été sérieusement ternie et je ne sais pas si je resterais client de cette enseigne.

Merci de me faire partager vos expériences.

Christophe