EXPERIENCE MALHEUREUSE

Ma commande n° 609564 du 06/07/2017 sur le site www.leroymerlin.fr a été validée le jour même après paiement de la totalité.

Retrait en magasin prévu le 17/07/2017.
Elle comporte 5 postes.

Le 17/07 j’appelle pour enlever ma commande et Leroy Merlin me dit qu’elle n’est pas arrivée.
Notez que vous disposiez de mon numéro de téléphone et de mon adresse mail pour me prévenir.
J’insiste pour avoir des nouvelles et enfin le 19/07/2017 à 14 heures je peux enlever le matériel.

Voici ce qui s’est passé :

1- 77313810 LOT 6 PATTES DE FIXATION FENETRE.
Ce produit proposé sur le site avec la fenêtre que j’ai commandée ne convient pas.
Ce produit n’est pas adapté au profil de cette fenêtre et ne peut donc pas être utilisé.
J’ai dû en confectionner de nouvelles.
Je vous ai rendu ce produit le 24/07 lors d’un passage à Nîmes.

2 – 70199276 FENETRE OB 2VTX… 95X140
Au moment de l’installer, je constate qu’elle mesure 95X145 cm.
Pressé par le temps (6 jours de retard) j’ai dû entailler la maçonnerie de 5 cm pour permettre le pose.
Réglage de la fenêtre posée : pas de problème de notice, il n’y a pas de notice.

3 - VOLET ROULANT 69534773

Matériel uniquement sur commande, présenté avec une NOTICE KIT ELEC FCE (Notice 1)

Le soir même (19/07/2017), je constate que les pièces trouvées dans le carton ne correspondent pas toutes à la notice jointe (Notice 2).
Vous me proposez alors des les commander et de les tenir à disposition au magasin ou de me l’envoyer directement à mon domicile. Je choisis cette option pensant ainsi perdre moins de temps. Vous déclenchez la demande d’envoi le 20/07 à 15h18.

Lundi 24 avant 9 h, sans nouvelles, je vous appelle et un collaborateur laisse un message sur mon répondeur à 16 h 20 pour m’annoncer une livraison «dans la semaine, probablement jeudi ou vendredi».

Mercredi 26, je constate que votre site propose à la vente (4 disponibles) les mêmes volets.
J’appelle et M. DRIOUCHE me propose de venir faire l’échange de ce volet.
Le colis ouvert ensemble comporte exactement les mêmes pièces que celui que je viens rendre mais avec une notice différente (Notice 3) qui va permettre l’assemblage.

4 – 67133220 POIGNEE SECUSTIK…
Livraison correcte !

5 – 49708820 CARTE MAGASIN
Lors de mon passage au magasin le 24/07 j’ai réclamé cette carte mais je dois attendre qu’elle arrive au courrier !

Remarques concernant le volet : la simple transmission de mon mail du 20/07/2017 8 h 50 et des pièces jointes au fournisseur aurait permis la mise en évidence de l’erreur de notice. Ainsi un envoi par mail de la bonne notice réglait le problème.
Notez que pour le même produit j’ai 3 notices différentes.
Sur la notice disponible sur le site Leroy Merlin au moment de l’achat, il est indiqué que l’interrupteur est en applique alors que le colis contient un interrupteur à encastrer. J’ai dû acheter ailleurs un interrupteur en applique.
Enfin, attendez-vous à recevoir des appels de clients si la notice n’est pas corrigée (plusieurs erreurs).

En conclusion, pour être retourné échanger le volet, pour avoir dû retailler la maçonnerie, pour avoir dû confectionner des pattes utilisables et pour avoir dû acheter un interrupteur je demande une participation de Leroy Merlin de 50 euros afin de retrouver la confiance que je plaçais dans votre enseigne.
Enfin, si vous considérez que je suis un «client», envoyez-moi la carte du magasin, sinon je resterais un «usager» mécontent.