Expérience décevante avec mon magasin

Je suis très déçu de l’expérience que j’ai vécue avec mon magasin Leroy Merlin de Poitiers.

Il y a de cela 15 jours je décide de faire plusieurs achat et de déclencher ma remise.

Cherchant une petite tronçonneuse légère pour tronçonner des branches je me rends dans le rayon des tronçonneuses.

Décidé à prendre la machine la plus légère d’une bonne marque je m’aperçois qu’il s’agit de la STHIL MS 170 à 4,2 Kg. Ayant la machine en main un vendeur m’aperçoit et se dirige vers moi pour me conseiller. Je lui déclare vouloir acheter la STHIL. Il prend alors la DOLMAR PS32CTLC35 de l’étagère en me disant que pour 20 € de +, j’ai une machine + puissante, au même poids avec moins de plastiques. Il me dit qu’ils viennent de recevoir cette nouvelle machine en rayon et qu’elle est très prometteuse.

Ecoutant les conseils du vendeur je mets la tronçonneuse DOLMAR dans mon caddie et me dirige vers les caisses.

Lors du passage en caisse aucun des codes barres ne fonctionnent et la caissière appelle alors au téléphone un vendeur qui lui donne un code barre et un prix que je ne vérifie pas.

Je paye et retourne chez moi où d’autres occupations m’attendent.

Quelques jours après je déballe la tronçonneuse et commence à regarder la notice puis commence a faire les pleins. Reprenant la machine en main je la trouve lourde.

Je vide alors tout (en la retournant pour tout bien vider) et décide la peser sur une balance de cuisine précise à 1g. la balance indique alors 4336g g au lieu des 4200 attendu.

Je recommence plusieurs fois et même le lendemain et le résultat est le même à 3g près.

Déçu de mon achat je décide d’aller voir ce qu’en pense Leroy Merlin.

A l’accueil lorsque je parle de mon problème de tronçonneuse, nous constatons la vendeuse et moi qu’il est indiqué débroussailleuse sur le ticket et surtout pour un montant de 249 €.

La vendeuse me dirige alors vers un responsable qui m’indique d’bord qu’il ne peut pas reprendre la tronçonneuse que je n’ai pas utilisé mais qui a contenu de l’essence. Il m’indique alors que je dois me « débrouiller » avec le constructeur pour cette erreur de caractéristique vis-à-vis du poids. Je lui indique pourtant que c’est le vendeur qui m’a indiqué cette tronçonneuse et je regrette qu’il ne tienne pas compte du fait que le vendeur délivre une information fausse au client. Je regrette que le magasin ne cherche pas à corriger une erreur et à dialoguer avec le fournisseur.

Par contre il m’a fait re créditer l’erreur de manipulation de la première caissière qui avait saisi le mauvais code barre, j’avais donc acheté la tronçonneuse plus cher. Pas vraiment d’excuse, juste un désolé. Et tant pis pour moi si je n’avais pas été déçu, j’aurai payé la tronçonneuse 30 € + cher.

Moralité, je ne ferai plus confiance aux vendeurs et je n’achèterai SURTOUT plus de matériels nouvellement référencés.

A noter que le site internet Leroy Merlin est également faux.

Je constate également que la puissance sonore est fausse, donc conclusion, ne plus faire mes achats de machine chez Leroy Merlin.