J'ai commandé une table de jardin il y a maintenant un mois (le 23/05). Elle m'a été livrée le 06/06. En ouvrant le colis, j'ai découvert qu'un coin était complètement abîmé. J'ai donc immédiatement appelé le service client qui m'a confirmé que ce n'était pas normal et qui m'a indiqué que ma table allait être remplacée sous deux semaines.
Comme convenu avec eux, je leur ai immédiatement envoyé les photos de la table. Depuis plus aucune nouvelle ! Cela fait maintenant 2 semaines que j'attends une réponse malgré mes 3 relances successives !
L'expérience client et la première réponse que j'ai eue concernant la procédure et les délais pour recevoir la table de remplacement étaient déjà très insastifaisantes.
Pour rappel : reprise de la table par un transporteur dans un premier temps puis envoi de la nouvelle table dans un second temps. Au delà du délai plutôt long (2 semaines au mieux selon le conseiller - délai largement dépassé aujourd'hui), cette procédure m'obligeait à poserdeux journées pour remettre la table défectueuse et réceptionner la nouvelle table puisque le transporteur ne propose qu'un créneau entre 8h et 17h30...
Ce silence ne fait qu'accroitre mon mécontentement.
En commandant en ligne, je pensais faire le bon choix pour profiter de ma table cet été.Je me demande si je n'aurais pas dû l'acheter en magasin ou chez un de vos concurrents.
Merci de revenir vers moi au plus vite avec une solution appropriée et acceptable !
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