⚠️ Expérience catastrophique avec Leroy Merlin Rueil-Malmaison – commande cuisine à 6000€ ⚠️
Je souhaite partager mon immense mécontentement concernant une commande de cuisine passée chez Leroy Merlin pour un montant de 6000€.
❌ Livraison non honorée, silence radio :
La première livraison était prévue le 5 mai, entre 8h et 13h.
J'ai passé plusieurs appels pour connaître l'heure précise. Aucune réponse claire.
Résultat : à 15h, toujours rien. Finalement on m'annonce que la commande n'a jamais été lancée, et qu’il faudra attendre un mois de plus.
❌ Modification de commande sans mon accord :
Des éléments de ma commande ont été retirés sans m'en informer.
Nouvelle livraison prévue le 16 mai :
À 8h, un seul colis.
À 16h, le reste, censé tout contenir.
❌ Éléments manquants :
Une fois les colis déballés par mon artisan :
Il manque un évier, un lave-linge, et au moins 3 autres éléments (cache-trou, part vapeur, plinthe...).
Aucune visibilité sur les éléments encore à venir.
C’est moi qui dois appeler à chaque fois pour constater les oublis. La réponse ? « Ah oui, y’avait plus de stock ».
❌ Service client inexistant :
Des dizaines d'appels, personne ne m’aide ni ne suit le dossier.
SAV déplorable à Rueil-Malmaison.
Deux responsables (Alexia et Marie-Christine) m’ont appelé sans jamais apporter de solution – aucun sens du service client.
On m'envoie un SMS surréaliste disant que "l’évier n’est pas payé" – ce qui est non justifié et prouve d'une manque de professionalisme.
Je demande à parler au directeur depuis 2 semaines. Toujours rien. Personne ne se parle en interne.
❌ À ce jour :
Je n’ai toujours pas reçu la totalité des éléments (lave linge, part vapeur, plinthe..). Je perds temps, énergie, argent, mon chantier est bloqué, et je me fais balader.
Seule personne un minimum réactive : Ludovic en magasin. Mais lui-même n’a aucune info sur les décisions de la direction, il vient d'apprendre en ce jour qu'un colis venait de partir.
😡 Je me sens méprisé, traité comme un simple pigeon.
Aucun geste commercial, aucune prise en compte de mon préjudice, et un manque total de professionnalisme de la part de Leroy Merlin Reuil.
Je déconseille fortement à quiconque de faire confiance à Leroy Merlin pour un projet cuisine ou un chantier important. Fuyez.
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