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/ EVOLOGY PACK ZEN
BlankUser
Premiers gestes 🧤
01/01/15-18:28

EVOLOGY PACK ZEN

J'ai acheté le pack Evology Zen + et en même temps plusieurs accessoires : commande volets, prise de courant, détecteur de présence.

L'installation est effectivement relativement facile une fois que l'on a trouvé la bonne documentation qui se trouve à l'adresse suivante:

https://myfox.zendesk.com/hc/fr/articles/200305127-Notice-Centrale-Evology-Zen-Zen- toutefois la doc est pas vraiment au point.

Exemple : page 7 le voyant 4 en position orange indique surement un défaut de périphériques, mais aussi une coupure d'alimentation, celle-ci va automatiquement générer un défaut de communication avec la box (voyant 2 : rouge) . Si vous ne pensez pas à l'alimentation 230v, vous testez la totalité de votre réseau et tout est bon, c'est seulement après un certain temps que je me suis rendu compte que l'alimentation secteur était absente.

hormis ce petit incident le système semble fonctionner correctement.

Ce qui me déplait fortement c'est la publicité mensongère faite sur le produit concernant la fonction caméra avec détection de mouvement, celle-ci est faite deux fois:

1 sur le pack, il est écrit CAMERA DE SURVEILLANCE : ........Elle est équipée d'une fonction détection de mouvement qui vous alerte en cas de détection de présence......

2 Dans la documentation en référence ci dessus

page 21

Fonctionnalités

Fonction détection de mouvement par analyse d’image (sensibilité et zones de détection personnalisables)

Or, cette fonction a été déterminante dans les arguments qui ont orienté mon choix d'achat, maintenant le matériel est installé j'ai passé beaucoup de temps pour paramétrer le système et il ne fonctionne pas comme indiqué sur la documentation.

De plus, information prise sur la documentation constructeur de la caméra fournie (Panasonic BL C121) elle possède bien cette fonction de détection de mouvement.

Il me semble que le concepteur n'a pas tout analysé quant à l'utilisation/installation du produit ; il me semble nécessaire de prévoir un geste de dédommagement/réparation au vu de l'investissement initial (1200 €), ce dont je ne doute pas car Leroy Merlin est une enseigne nationale qui demande plus à évoluer qu'à décliner, mais qui doit rester vigilante sur la qualité de ses produits haut de gamme.

2
BlankUser
Premiers gestes 🧤
Bonjour, Suite à votre post, nous nous permettons de vous répondre directement. Afin de pouvoir vous aider dans la résolution de votre problème de caméra, nous vous invitons à contacter directement notre service client au 09.69.39.42.00. Lors de votre appel, précisez à l’agent myfox que vous nous contactez suite au post du forum Leroy Merlin afin d’être mis en relation avec le bon interlocuteur. Cordialement, SC@myfox
05/01/15-17:40
BlankUser
Premiers gestes 🧤
Bonjour, Voici les évolutions du problème « fonction non assurée sur le pack zen+ » : Samedi 2 janvier : je passe voir le vendeur chez LM qui me confirme que la caméra en question intègre la fonction « zone de détection personnalisable » ( il me prend même pour un rigolo « j’ai 60 ans et je suis consultant en maintenance industrielle !! »), puis devant mon insistance il appelle un collègue et celui-ci fini par téléphoner au service technique de LM, le service technique dit : **« Oui le problème est connu, il faut téléphoner au support technique de MYFOX qui doit effectuer un paramétrage en ligne sur la camera ».** Je téléphone au support technique de MYFOX qui me dit : **« La camera en question n’intègre pas actuellement la fonction « zone de détection personnalisable », le développement est en cours, je ne peux pas vous donner un délai.** Je rappelle le service technique de LM qui me dit qu’il est désolé mais il ne peut rien pour moi …..Evidemment, il peut me fournir des informations que sur des systèmes qui fonctionnent et donc de me retourner vers le responsable produit. La ma patience est à bout Alors, pour moi client et jusqu'à preuve du contraire, votre responsable produit a : * mis en vente un produit qui est incapable d’effecter la totalité des fonctions définies, * valider un packaging, une documentation commerciale et technique mentionnant cette fonction * mis en rayon des pièces détachées ( la caméra se vend en magasin avec la fonction « zone de détection personnalisable » ??) * assuré la formation ou l’information du personnel Le produit correspond malgré tout à nos attentes, il reste donc cette fonction « zone de détection personnalisable » à résoudre. Ce constat étant fait et pour moi validé, je vous propose plusieurs options : 1 . fourniture d’une caméra répondant à la fonction précisée sur le produit (je tiens la référence à votre disposition) 2\. reprise du matériel en l’état à sa valeur de vente et dédommagement (fixation des éléments capteurs, sirène et raccordement des commandes de volet roulant) estimé à la valeur du produit Dans l'attente d'une réponse rapide Merci
05/01/15-10:05
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