Bonjour,
Fidèles clients du magasin se situant à Ste Geneviève des Bois depuis plusieurs années, nous nous sommes naturellement renseignés au près du rayon « jardin » pour l’installation d’un arrosage automatique enterré sur notre terrain d’environ 700 m², pour notre pelouse et notre potager.
Les conseillers de ce rayon nous ont proposé une étude gratuite réalisée à partir d’un plan à l’échelle de notre terrain.
Nous avons donc déposé notre plan le vendredi 23 août 2013. Par ailleurs, sachant que le délai de retour de cette étude était estimé à environ 1 mois, et sur le conseil de vos collaborateurs, nous avons acheté une station de pompage Gardena afin de pouvoir réaliser notre installation fin septembre.
Toutefois, depuis cette date, et malgré nos nombreuses relances, aucune suite n’a été donnée à notre demande. Vos conseillers nous ont toujours promis de se renseigner et de nous téléphoner au plus vite, malheureusement, cela n’a jamais été fait.
Aujourd’hui, près de 6 mois plus tard, nous attirons votre attention sur cette situation incompréhensible et dommageable. Votre enseigne propose un service sans suite. Nous sommes très déçus, d’autant que nous avons l’impression que les conseillers de ce rayon ne se préoccupent absolument pas de notre projet.
Le 05 février 2014, nous avons donc écrit au magasin concerné par savoir si nous pouvions ou non obtenir cette étude afin que nous puissions nous organiser, sans réponses.
Nous trouvons inadmissible la manière dont se comporte l'enseigne et avec les beaux jours, nous envisageons sérieusement de délaisser votre magasin au profit de vos concurrents.
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