Et si vous revoyiez votre service logistique et votre service client ?

Bonjour,

ayant commandé un radiateur à inertie fluide mi février, en livraison en point relais, j'ai dû me battre pendant près d'un mois avec votre service client pour avoir des infos sur ma livraison qui, apparemment, a été perdue par votre prestataire de livraison Mondial Relay.

Ce qui m'a vraiment énervé au plus au point ce n'est pas tant la perte de ce colis (il faut quand même le faire pour perdre un colis de plus de 20 kg et aussi grand), même si cela m'a beaucoup pénalisé dans le délai d'obtention de mon produit, mais c'est surtout le suivi déplorable de mon problème.

Il m'a fallu pas moins de 10 appels ou mails pour enfin obtenir un nouvel envoi du produit qui lui a enfin été livré en moins de 2 jours, mais 1 mois après ma commande.

Il est vraiment inadmissible d'avoir 7 ou 8 personnes de suite qui n'ont d'autre réponse que : votre dossier est en cours et nous devons mener une enquête !! Pas de problème le colis est en route ... Ou alors, " vous savez, on a beaucoup de retard dans le traitement des dossiers". Ou encore il faut qu'on contacte notre service logistique qui ne nous répond pas car nous, nous n'avons pas plus d'infos ! Ou Mondial relay va vous contacter rapidement ! Encore pire, les promesses du genre, on vous recontacte sans faute demain ou dans 2 jours... suivi d'un silence radio pendant 3 ou 4 jours sans aucune info et qui oblige le client à rappeler de nouveau...

Un service client qui se respecte doit tout mettre en oeuvre pour satisfaire son client au plus vite surtout quand il a déjà été prélevé de près de 400 euros et qu'il a besoin d'un radiateur en plein hiver !!

Bref, si j'étais à votre place, je reverrais au plus vite :

- votre prestataire logistique s'il est incapable de ne pas perdre les colis

- votre relation entre service client et votre service logistique interne pour que le client puisse avoir des infos rapidement

- votre suivi des dossiers et votre communication envers les clients.

Sinon, il ne faudra pas vous étonner que les clients fuient votre enseigne.

Espérant que vous tiendrez compte de mes remarques pour améliorer cela, faute de quoi je pense que j'irai faire mes achats chez vos concurrents qui ont un minimum de considération pour leur clients.

Cordialement,

PL