J'ai déjà eu l'occasion de citer l'arnaque, qui a quand-même duré plus de 4 ans (excusez du peu !) dans l'enseigne de St-Brieuc Langueux, consistant à refuser de créditer certains achats, certains jours, sur décision d'un comité de direction local ne tenant absolument pas compte des règlements nationaux de l'enseigne, faisant paraitre dans la presse des coupons remise pour attirer du monde, les jours fériés notamment, peut-être pour piéger un maximum de clients les plus fidèles : ceux qui achètent une carte remise, pas ceux de passage accidentel une fois de temps en temps à la saint-glinglin.
Non seulement le siège n'a jamais jugé utile de répondre à mon courrier recommandé de début mai (après tout, ça a quelle valeur, un client habituel, pour ces gens là ? ça ne mérite en tout cas même pas une réponse, même quand ils ont été volés de plusieurs centaines ou milliers d'euros de crédits-remises par un magasin de l'enseigne pendant 4 ans !!!) ... non seulement les employés arrogants et méprisants n'ont jamais eu à s'excuser de leurs comportements minables et indignes quand on leur demandait des explications qu'ils refusaient de donner avec une arrogance sans égale ... mais en plus l'histoire continue : selon l'humeur de la personne à la caisse la carte continue de passer à la trappe : on va finir par penser que c'est une institution dans ce magasin, surtout dans son magasin terrasse et jardin plus précisément.
Il faut dire que ce matin c'était encore en présence de la personne qui n'avait jamais voulu lire le règlement Leroy-Merlin que je lui présentais en face de ses refus de crédits-carte maison il y a quelques mois : plus obstinée et rancunière tu meurs !!! "j'applique les consignes" et tant pis si les consignes sont absurdes : on s'obstine à faire du n'importe quoi (c'est moi qui porte le brassard donc c'est moi qui décide et le client n'a rien à dire : si il est pas content il n'a qu'à aller ailleurs ?). Vous passez à la caisse, vous sortez votre moyen de paiement et votre carte, le chèque est passé .... et la carte ? "ah trop tard : quand le paiement est enregistré c'est trop tard". Ben tiens : encore quelques points de grapillés qui retardent la journée remise. 10euros par ci, 70 par là ... ah ben c'est plus 1500€ qui donnent droit à une journée de 10% ... non : au moins 2000 avec tout ce qui passe à la trappe sous toutes sortes de prétextes plus ou moins honnètes ... plutôt moins que plus !!!
J'ai bien voulu me taire sur l'arnaque de 4 ans, et en quelque sorte me porter complice vis à vis des centaines ou milliers d'autres clients qui se sont fait avoir et ne le savent peut-être pas. Mais si on me cherche trop, je sens que ma patience va atteindre ses limites : je sens que je vais me l'offrir l'encart presse où je vais raconter ce que l'enseigne n'a même pas eu la politesse de faire pour expliquer à sa plus fidèle clientèle comment elle l'a trompée suite à une décision qui n'aurait jamais dû être.
A quoi sert au directeur d'être entouré de cadres, si aucun ne réfléchi à la valeur des décisions collectives eu-égard aux règlements nationaux de l'enseigne ?
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