Le 29.04.2015, toujours pas de réponse, voir le détail sur le lien ci-dessous.
La suite est sur le site** TRUSTPILOT : https://fr.trustpilot.com/**
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ML
Bonjour,
Je suis toujours dans l'attente d'une action concrète.
Voici la suite:
Aujourd'hui le 27-04-2014, sans nouvelle, j'ai envoyé le message suivant au directeur de Thoiry:
Monsieur,
Ce matin, j'ai contacté une personne de votre service client, mais malheureusement, celle-ci
ne pouvait rien faire hormis me transmettre votre email.
Par la présente, je vous demande de lire les échanges d'emails ci-dessous et de me communiquer s'il est possible d'obtenir très rapidement les articles concernés.
En effet, j'ai une cliente qui attend ces articles et je ne sais comment lui annoncé que Leroy Merlin n'a pas été capable de livrer ces articles correctement sur 2 livraisons et ceci depuis le 28 janvier 2015.
En espérant que comme moi, vous avez de la considération pour vos clients et que vous allez me répondre très rapidement, veuillez recevoir, Monsieur , mes salutations les meilleures.
ML
Le 26.4 .2015:
La personne resonsable de la vente des articles concernés m'a envoyé un email en fin de journée le 25-4- 2015 en s'excusant de tous ces problèmes et en me précisant qu'elle serait en vacances cette semaine et que je pouvais contacter son équipe pour passer une nouvelle commande.
J'ai répondu le 26.4.2015:
Un grand merci pour cette réponse mais ce que j'attend, c' est une proposition d'un moyen de remplacement rapide et fiable plutôt que me demanderde voir avec votre équipe. J'èspère aussi ne plus avoir à me déplacer ou à être indemnisé pour le temps et les frais de transport que j'ai investi à perte en faisant ces commandes chez Leroy Merlin.
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J'ai envoyé ce message aujourd'hui à Leroy Merlin: 24.04.2014
Bonjour,
Je suis extrêmement déçu des prestations de Leroy Merlin.
La raison est que j'ai passé commande (No 0995354) d'un pare douche et d'un évier par internet le 28.01.2015.
Après que vous ayez repoussé le délai initial, je ne peux m'entendre avec la société de livraison que vous avez choisi
car elle ne peut prévoir des livraisons qu'à la journée.
Le 13-03-2015, je me déplace à leur entrepôt a mes frais (temps et km).
Sur place, je me rends compte que cet entrepôt est une désorganisation totale et que les colis risquent à tout moment d'être endommagés. La dame qui me reçoit doit enjamber des colis ou palettes pour trouver les miens.
Ma commande est constituée de trois colis: 1x évier + 1x les vitres du pare douche et 1x les montants ou cadres des vitres. Les vitres sécurit sont cassées en mille morceaux dans le carton et le carton des montants est ouvert. ...
Je refuse cette livraison.
J'ai besoin de ces pièces, je me déplace le 16.03.2015 au magasin de Thoiry pour faire la même commande (No 222353)et
pour éviter la société de livraison que vous imposé pour mon adresse.
On me vend une carte Leroy Merlin qui m'accorde une réduction.
Vous acceptez ce refus le 23.03.2015.
Vous remboursez le 25.03.2015.
Le 23 avril, je reçois un sms avec un No de tél. pour convenir d'un jour et d'une heure de réception afin de diminuer l'attente au moment de la prise de la marchandise.
Je tél. et au après 15 à 20 min. on me répond. Nous convenons
d'un RDV le 25/04/2015 à 10h30.
Aujourd'hui, le 25/4/2015 je me suis rendu à ce RDV à environ 10h. J'ai payé le solde et attendu mes colis.
On m'a appelé pour mes colis. Il manquait le carton des montants et j'en ai informé immédiatement la personne.
Les 2 colis présents étaient en bon état.
J'ai demandé à plusieurs reprises ou en étaient les recherches de ce colis et à chaque fois on me répondait qu'ils le recherchaient et ils m'ont proposé d'aller faire des courses en attendant. Ayant un autre RDV ce matin et voyant que rien ne se passait et qu'ils ne retrouveraient peut-être jamais ce colis j'ai décidé de partir.
Ils ont appelé la responsable afin qu'elle annule cette commande. Je tiens à préciser que même si c'est un samedi matin et qu'il y a du stress, le minimum pour une responsable est de s’inquiéter du pourquoi et du comment, de dire bonjour, et d'avoir la politesse d'écouter un client mécontent.
Au contraire, cette responsable m'a ignoré et s'est empressée
de me rembourser.
Vu l’attitude des personnes concernées, j’ai pensé qu’il faudrait peut-être que je m’excuse d’être un client Leroy Merlin et de leur posé un problème.
Je suppose aussi que je perd l'avantage que j'ai eu en prenant votre carte payante.
DEPUIS LE 28-01-2015,j'ai toujours besoin de ces articles ...
Ça devient URGENT
QUE PROPOSEZ-VOUS ?
Cordialement
ML
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