Escalier dangereux commandé par leroy merlin osny

Petit post pour informer la communauté sur la prise en charge désastreuse du service client du leroy merlin d'osny.

Je me suis presenté en aout 2012 au service menuiserie du magasin afin de commander un escalier soft wood, armé d'un plan métré comme cela m'avait été recommandé.

Le conseiller leroy merlin, après étude du plan, a commandé un escalier standard. Quelques semaines plus tard, lors du montage de l'escalier, il s'avère que les cotes sont mauvaises, et qu'il aurait fallu un modèle sur-mesure. Je me précipite au magasin et tout ce qui m'est offert par le conseiller que je rencontre est de commander un nouvel escalier sur mesure! Pas de suggestion d'ajustement, pas de suggestion de reprise ou d'échange!

Dans la mesure où l'offre est ridicule (je ne peux pas me permettre d'investir dans un nouvel escalier) et où ma femme est enceinte et qu'il nous faut tout finir avant l'arrivée du bébé, je decide de faire monter l'escalier et de le renforcer par l'artisan (avec de ce fait un surcout imprévu pour moi puisque l'artisan doit travailler 2 jours de plus) tout en envoyant un recommandé au magasin.

Quelques jours plus tard, une employée me joint et m'informe que le chef de secteur menuiserie va me joindre. 2 mois plus tard j'attends toujours son appel....

Néanmoins, une aure employée m'appelle et organise un rv à la maison avec un représentant du fournisseur d'escalier, et je me dis qu'enfin leroy merlin osny se rend compte de son erreur et du danger que fait peser cet escalier sur ma famille de par sa fragilité potentielle. Je pense être enfin arrivé au bout de mes peines...

Cette fragilité est confirmée par le représentant du fournisseur lors de son déplacement, et alors que je demande à l'employé 'menuiserie leroy merlin qui l'a accompagné ce qu'il compte faire, il m'interrompt en me disant que tout cela est de ma faute et que j'aurais dû rapporter l'escalier !!! Outre le fait qu'il occulte la responsabilité initiale de leroy merlin, sans laquelle rien ne serait jamais arrivé, comment faire pour rapporter un escalier? S je comprends bien que si je me trompe dans un achat de truelle je puisse aisément la rapporter, pourquoi devrais-je moi rapporter l'escalier alors que l'erreur n'est pas de mon fait ?? Comment faire de toute façon quand on n'a pas de véhicule adéquat?

Bref, le professionnel finit par trouver une solution susceptible d'entrainer des travaux d'ajustements qui sont acceptables.et évitent de devoir remplacer l'escalier, ce qui arrange tout le monde. L'employé leroy merlin me demande de lui envoyer par mail dès le lendemain le détail de ce dont les artisans vont avoir besoin pour faire les ajustements, afin que lui puisse me faire un chiffrage en retour. Je lui envoie donc la liste, ainsi que le surcout supplémentaire lié à la présence de l'artisan pendant deux jours. De nouveau, je me dis que je suis arrivé au bout de mes peines... Trop naïf...

2 semaines aprés, ne voyant toujours rien venir alors que l'escalier est toujours menaçant, je decide d'appeler la direction du magasin, qui me dit que oui c'est trés grave (ah bon?) et qui me promet que le responsable secteur menuiserie (encore lui!) va me joindre le lendemain. J'attends toujours son appel...une nouvelle fois.

A la place, c'est l'employé leroy merlin qui était venu à la maison qui finit par m'appeler, en s'excusant pour le délai au motif qu' il n'arrivait pas à ouvrir la piece jointe de mon mail (qui ne comportait pas de piece jointe... sans commentaires...). S 'ensuit une discussion dans laquelle il m'informe que leroy merlin est ok pour m'offrir le materiel nécessaire, mais que le paiement de l'artisan sera à ma charge, et que tout cela va passer par le service juridique de leroy merlin.

Donc en résumé, pklusieurs mois aprés l'envoi de mon recommandé initial, Leroy Merlin Osny en est à:

- ne pas vouloir prendre en compte sa pleine responsabilité de la commande erronée de l'escalier

- laisser planer sur ma famille un danger mortel sans rien faire (plusieurs mois sans que rien n'ait été entrepris malgré mes appels et courriers, j'appelle cela de la légèreté coupable, un mépris incroyable).

- laisser à ma charge une partie des travaux alors que leur erreur initiale m'a déjà coûté pas mal d'argent en travaux d'ajustement, et pas mal de soucis vu l'état de ma femme et le danger de l'ouvrage.

- m'opposer son service juridique.

Voilà donc comment le magasin d'osny gère sa responsabilité...

Si d'autres personnes ont été confrontées au même problème / mépris, n'hésitez pas à me contacter.

Pour ma part, je commence avec ce post sur la communauté leroy merlin, mais compte bien trés vite m'adresser à 50 millions de consommateurs ainsi qu'à toutes les communautés d'internautes susceptibles de bénéficier de mon témoignage (aufeminin.com etc...).

Et quant à ma carte Leroy Merlin... Elle risque d'avoir prochainement un destin funeste...