Erreur sur livraison et refus impossible du colis

Bonjour

Je me permet de vous signaler un récent achat qui dont les solutions proposés par votre équipe sont hors de sens.

J'ai passé commande pour des portes coulissantes Spaceo sur mesure. Commandé le 13 juillet afin d'être sur d'être livré avant fin août ce que le confirme les vendeurs. Le 14 juillet je souhaite modifier la commande initialement de 3 portes à 4 portes. Demande accepté car demandé à moins de 7 jours après avoir passé la commande et j'ai aussi un email de confirmation de votre part qui le confirme.
Début août les portes sont déjà prêt et disponible au retrait. Je ne pouvais que dire bravo Leroy merlin car c'était un effet waouh de pouvoir récupérer les portes aussi tôt et cela me permettait de les installer tranquillement étant donné que je pensais devoir le faire très rapidement vers la fin août. Tout devant être finis pour la fin août absolument.
La surprise arrive cependant au moment du retrait car on ne retrouve pas mon colis puis on m'informe qu'il n'y a que 3 portes. Il s'agit cependant juste d'une surprise car 40min plus tard on trouve bien mon colis. Mais le soucis se présente. Les couleurs ne sont pas dans la disposition que j'ai commandé. Je leur montre donc le schéma qui a été imprimé avec la commande car j'avais besoin d'un style damier et ce n'était pas le cas. Je leur demande donc s'il est possible de changer l'emplacement des panneaux et on me répond que non car c'est du sur mesure. Je leur explique que je ne vais pas prendre une commande qui ne correspond pas à ma demande d'autant plus qu'il devait être sur mesure. On attend donc qu'un manager du nom de Bénédicte maison haute se présente afin de voir les solutions envisageable après 1h30. Et les solutions qui me sont proposé sont les suivantes : soit vous les prenez tel quel et il me propose -10% ou alors il me rembourse.
Les 10% ne m'intéresse aucunement car l'intérêt du sur mesure est d'avoir ce que l'on a exactement planifié et 10% pour changer la vision de quelqu'un sur un tel investissement ne represente pas grand chose. ( si vous planifiez des vacances et qu'on vous propose de partir dans 2 ans au lieu de demain pour -10%, est ce que vous acceptez ? ) je considère donc que je ne souhaite pas voir chaque jour des portes coulissante soit disant faite sur mesure dans ma chambre en me réveillant et qui ne correspond pas à ce que je voulais.
Le remboursement ne m'arrangeait pas non plus car j'avais absolument besoin de ces portes et les avoir installé pour la fin août. J'avais d'ailleurs déjà fixé un rendez aux ouvriers le lendemain afin de faire l'installation des portes coulissantes que je pensais récupérer.
Je décide de réfléchir à des solutions durant la nuit et en regardant votre site internet.
Je parviens alors à trouver mon bonheur cette fois ci pas dans le sur mesure mais dans les portes coulissantes standards. Je retourne donc au magasin lendemain matin et acheté tout les produits pour avoir enfin des portes coulissante qui conviennent à ce que je souhaite avoir même s'il sont différent de celles qui sont sur mesure.
Après avoir effectué les achats je retourne donc voir le point de retrait et leur explique que j'ai pu trouvé des portes standard avec des couleur qui me conviennent et qui seront en damier tel que je le souhaitais.
Et la on m'informe que le remboursement n'est pas possible. Je suis de nouveau en relation avec Bénédicte MaisonHaute qui m'informe que de son point de vue les solutions proposés était :
- prendre les portes qui n'étaient donc pas conforme à ma commande et profiter de 10% dessus
Ou
- procéder à un remboursement ( à condition de recommander les même portes mais en damier )
Une condition que je n'avais pas compris et que je ne pouvais accepté car j'avais expliqué que j'avais besoin des portes pour fin août absolument hors le délai qu'elle me proposait était fin septembre.
Je pense que le terme remboursement n'est pas applicable dans ce cas la. Car il s'agit d'un échange et aucunement d'un remboursement.
J'ai donc perdu mon temps à chercher de nouvelles portes pouvant correspondre à ce que je cherche et pris le temps pour les acheter. Et je me retrouve finalement dans la même situation qu'hier.
Je ne pense pas avoir fais une quelconque erreur sur mes commandes car j'ai informé en temps et en heure de mes demandes et je me suis renseigné et pris les informations nécessaires pour que cela se passe correctement. Cependant dans une situation ou le client se retrouve avec des produits non conforme à sa commande sur mesure, madame MaisonHaute n'a su qu'être fermé sur ses propos. Aucune empathie sur la situation du client mais satisfait des Deux solutions qu'elle m'a proposé alors que je lui ai bien expliqué qu'elle ne me convenaient pas. Je me retrouve donc dans une situation prisonnier par votre erreur sur ma commande et vos propositions alors que j'ai pris le temps de trouver la meilleur des solutions. Non pas chez la concurrence mais directement chez vous le lendemain.
Les ouvriers étant déjà présent pour l'installation et n'ayant pas la possibilité d'être remboursé pour acheter d'autre porte de chez Leroy merlin le jour même, et le délai ne pouvant être respecté. Je n'ai pas eu d'autre choix que de récupérer les portes sur mesure avec défauts.
votre manque d'empathie à l'égard de vos clients sur votre propre erreur me marque donc chaque fois des que je vois ces portes coulissantes qui fait donc défaut dans la décoration de ma chambre.

Au vu de tout ce que vous faites pour renseigner les clients et les assister durant leur projet je pense qu'il est de même nécessaire d'accompagner les clients lorsqu'ils ont des soucis avec vos produits. Parfois il ne s'agit pas juste d'un simple je vous rembourse et on en parle plus car nous avons tous des projets différents et nous sommes beaucoup aux quels ces projets tiennent beaucoup à cœur. vous avez la possibilité d'être apprécié pour votre présence lors de ces projets, restez donc présent et serviable avec de l'empathie jusqu'au bout.

les portes coulissantes sur mesure sont donc devenu l'objet principal initiateur de la chambre et je dois finalement adapter tout les objets de la pièce à un produit sur mesure. Étonnant comme conception du sur mesure. Qu'en pensez vous ?

Je serai ravi de connaître votre point de vue sur cette situation.

Bien cordialement