erreur produit, location camion annulée

Bonjour,

Nous avons acheté des panneaux soudés pour la réalisation d'une cloture de jardin le vendredi 24 avril pour un retrait dès que possible en magasin.

La dimension des panneaux soudés etant d'envergure : 173 cm/250 cm, le retrait du produit a necessité de disposer d'un camion adapté.

Lors du retrait du produit en magasin le lundi suivant, le personnel de Leroy Merlin a chargé un produit non conforme à la commande. De taille supérieure à la commande. En préparant le matériel pour la réalisation des travaux, nous nous sommes aperçus de l'erreur.

De retour en magasin pour faire part de l'erreur, nous avons du procéder à une nouvelle réservation de camion que Leroy Merlin a eu la gentillesse dfe nous mettre à disposition gratuitement. Heureusement ! Le rendez vous est pris pour mercredi 29 avril à 16H00.

Nous prenons donc du temps à 2 personnes et mettons à garder les enfants pour venir faire chercher le camion et procéder à l'echange de marchandise.

Arrivé sur place, nous devons constaté hélas que nous ne pourrons pas disposer du camion en raison il est vrai non pas d'une rreur de Leroy Merlin mais d'un client qui n' a pu ramner le camion dans les délais.

Les travaux étant programés pour le WE du 1er mai avec nos voisins, il était impératif pour nous de trouver une solution. Nous avons donc du de nouveau trouver un crénerau de 2 Heures le jeudi pour procéder au changement sans compter l'organisation pour les enfants pour la seconde fois consécutive.

Nous avons donc galérer seule pour réparer une erreur de Leroy Merlin : 5 heures de mobilisations sur notre temps de travail, de nombreux déplacements consécutifs.

C'est quand meme hallucinant que Leroy Merlin puisse pas envisager par le biais de son service Livraison de réparer ce type d'erreur.

Qu'il est compliqué de faire des travaux !