erreur lors de la mise à jour du compte

je ne peux acceder à mon compte j'ai été obliger dans créer un autre sur une autre personne pour pouvoir vous écrire

j'ai appeler avec mon portable 10 monutes et rien

j'ai la carte je suis cliente mais je n'arrive pas à ouvrir mon compte "erreur lors de la mise à jour du compte" par contre je reçois la new letter sur ma boite mail sans probleme

comment faire pour acceder a mon compte?

merci d'avance