Bonjour,
Suite à une commande d'une "Cuisine équipée, gris brillant l.240 cm, électroménager inclus" (Ref 69959400) (n° de commande 602119) en date du 10/05/16, réceptionnée le 3 juin 2016, j'ai demandé le jour même un retour de ladite cuisine (pour motif que le four présentait des coups à l'arrière + qualité générale de la cuisine peu satisfaisant à mon goût).
Titulaire de la Carte Maison 58806693, l'on me dit que le retour est possible. Je reçois un premier mail me demandant de compléter mon dossier (photos, raison d'insatisfaction). Mail avec les éléments demandés renvoyé le soir même.
Quelques jours plus tard, n'ayant toujours aucune nouvelle, j'appelle le SAV LeroyMerlin.fr, pour que l'on m'apprenne que mon dossier n'est pas complet ! Je reçois donc le 9 juin 2016 un nouveau mail me demandant exactement les mêmes documents qu'envoyés le 3 juin. Je m'exécute, et reçois un nouveau mail m'indiquant que mon dossier de retour (référence RF038095) est bien pris en compte.
Plus aucune nouvelle ni de Leroy Merlin ni du soit-disant transporteur qui devait prendre contact avec moi. Jusqu'au vendredi 17 juin 2016 où je reçois un appel sur mon lieu de travail d'un livreur de chez GEODIS, qui m'annonce qu'il devait procéder à l'enlèvement de ma cuisine mais qu'il ne pouvait pas son camion étant plein. Etant donné qu'à aucun moment je n'avais donné mon accord pour cette date, je lui dit que c'est mieux ainsi. Nous convenons ensemble d'une date, soit le lundi suivant, 20 juin 2016 dans l'après-midi.
Lundi arrivé, je prends une demi-journée d'absence à mon travail pour être présent. A ce jour, ma cuisine est TOUJOURS chez moi ! Le livreur n'est jamais venu, il n'a pas répondu ni à mes appels ni aux messages vocaux laissé ce jour-là !
Ce n'est que jeudi dernier le 23 juin 2016, que j'arrive enfin à avoir le fameux livreur au téléphone. Et il m'annonce tout naturellement et avec une insolence incroyable, que comme il n'avait pas reçu d'ordre d'enlèvement, il n'était pas venu ! Et que de toute façon, la cuisine étant très lourde, je ne "trouverais personne pour faire cet enlèvement" (lui-même dans le texte). Un véritable SCANDALE !!!
Mais l'histoire ne s'arrête pas là !
A l'heure actuelle, la cuisine est toujours sur mon palier, totalement emballée et prête à être enlevée. Je n'ai à ce jour été contacté par aucun transporteur, malgré mes très nombreuses relances au SAV et une lettre de mise en demeure d'honorer ses obligations envoyée à Leroy Merlin Commerce Electronique à Lille le mardi 28 juin 2016 !
Je suis dans une situation extrêmement inconfortable, par la faute de personnes qui n'ont absoluement aucune considération pour leurs clients, grâce auxquels ils vivent pourtant.
J'annonce que si cette histoire n'est pas réglée dans les 12 jours qui viennent, j'assignerai Leroy Merlin en justice. Cette cuisine m'a coûté 949€ et je veux être remboursé !
Nota Bene : le numéro du "livreur" (je répugne à employer ce mot tellement ce monsieur fait honte à sa profession) est le suivant : 06.35.13.25.96. Si ça peut éviter à d'autres d'être victimes de ce grossier personnage, c'est tant mieux !
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