En attente remboursement des points sur carte

Bonjour,

Je ne sais plus quoi faire, personne ne prend en charge ma demande.

J'ai commandé une tonnelle en alu en promo le 13/05. La commande est annulée sans raison quelques heures après. Sauf que j'avais utilisé les 10% de ma carte et que les points ne m'ont pas été remboursés.

J'ai contacté le tchat 2 fois, j'ai laissé 3 demandes par mail, et j'ai appelé 2 fois. On me dit à chaque fois que le nécessaire est fait: ce n'est pas vrai.

Je rappelle qu'on PAIE pour avoir cette carte de fidélité. Je viens d'emménager, j'ai des travaux à faire, près de 2000 euros de matériel à acheter, et je ne peux pas. J'ai raté les soldes.

Quelle est la suite ?

Merci