Email de validation du compte jamais recu

Bonjour,

Mes parents ont acheté un boc Enki.

Ils ont installé l'application.

Ils ont essayé de créer leur compte mais n'ont jamais recu d'email (même dans les spam ou autre dossier de leur boite mail gmail) pour la validation de celui-ci.

Résultat:

- connexion impossible car compte non validé

- pas de possibilité de recréer l'inscription car email déjà connu par Enki

- recréation de mot de passe impossible car compte/email non valide

Comment réinitialiser la procédure complètement afin de pouvoir recevoir enfin le mail de validation du compte?

Merci de l'aide de vous tous.

Sylvain.