Échange ou remboursement

Bonjour, j'ai contacté le service client récemment (contact.site.internet@leroymerlin.fr) pour la commande n° 839902.

Il s'agit du produit de référence 66672452.

Je leur ai fait part d'une erreur sur le produit envoyé (tuyau de 1,4 cm de diamètre au lieu de 2 cm).

On me répond par mail pour savoir si je veux un échange ou un remboursement, et on m'a demandé le code barre du produit reçu.

J'ai répondu avec ledit code, et que je préférais un échange. Puis j'ai relancé.

Et maintenant je reçois un message de no-reply@leroymerlin.fr (Votre retour n° RF093140) indiquant que le traitement est un remboursement.

Du coup je ne sais pas si le message est passé, si c'est la même personne qui a reçue toutes mes communications.

Il ne m'a pas été dit si un échange était possible.

Puis-je avoir un éclaircissement ?