Echange de points contre carte cadeau de 40 €

bonsoir,

J'ai reçu un courrier papier avec la procédure à suivre pour l'échange d'une carte cadeau de 40 € contre des points de fidélité. Or en me connectant à la fois avec mon compte et n° carte client, il n'est proposé à aucun moment cette possibilité. J'ai parcouru ce forum où je vois que d'autres clients ont déjà exprimé ce constat, comment cela est-il possible ?

Mon numéro de carte est le 585409

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