Double facturation

Bonjour.Suite à ma commande du 04/07/15 sur le site Leroy-Merlin, je suis allée chercher mes articles au magasin de Mondeville. Quelle ne fut pas ma surprise de devoir repayer mes marchandises, alors que j'avais déjà effectué un paiement à la finalisation de ma commande sur le web. Il apparaît bien que le montant de la commande (119.70 €) a bien été débité 2 fois sur mon compte bancaire le 04/07/15. Quelle est la procédure pour être remboursée de cette double facturation ? Merci.

BlankUser

Bonjour @Ingrid14 , Je suis sincérement désolée pour cette répondre tardive. Suite à la consultation de votre dossier, je me rends compte qu'une solution vous a été proposée lors de votre appel téléphonique, auprès de notre service client. En effet, cette double facturation n'est pas normal et je le regrette. Pour tout remboursement lors d'un achat sur Internet et un retrait de la marchandise en magasin, il suffit de contacter le magasin et de lui transmettre le duplicata de paiement ou la preuve de la double facturation, ainsi que votre RIB. Le remboursement sera ensuite effectué dans les plus brefs délais. Je vous prie encore une fois de nous excuser pour la gêne occasionnée. Bien cordialement, Lucie Relation client Internet

24/07/15-14:20

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