DOSSIER PRIME ENERGIE

Bonjour,

nous avons commandé un poêle à bois en mars 2017. Suite au contrôle expert à domicile , la commande est validée en mai 2017, je signe donc les documents attestant sur l'honneur respecter les conditions d'attribution de la prime énergie.

Sans documents justificatif sous ses yeux, le "conseiller " du rayon me fait signer l'ensemble des documents me précisant que tout sera contrôlé par le service prime énergie.

Je fais installer le poêle et l'artisan me précise que la facture est aussi transmise au magasin.

En avril, le service prime énergie m'informe que je peux bénéficier de 56,24 euros de prime alors que sur le site officiel nous pouvons bénéficiez de 107 euros. Première réponse: à réception du dossier un contrôle sera effectué.

Comment peuvent-ils contrôler sans nos avis d'imposition jamais demandé par le magasin?

Enfin lors d'une relance la semaine passéesuite à la non réception de la carte le service m'informe n'avoir jamais reçu le dossier. Cependant je ne possède pas les attestations demandée (car laissé au conseiller du magasin). On me demande de me rapprocher du magasin de montivilliers. Au SAV on me renvoie gentillement sur un numéro qui gère les dossiers mais personne ne décroche. Je rappelle le SAV qui "laisse un message" pour être rappelée.

En résumé, je trouve que la gestion laisse à désirer et qu'il est dommageable en terme d'image et de qualité de service de voir que certains conseillers sont loin d'être à niveau en terme de compétences et capacité de gestion.

Il est aussi très dommage de se battre pour obtenir une prime qui reste un très bon argument commercial de la part de leroy merlin pour nous inciter à passer par eux pour la réalisation de prestations de pose.

Je suis une cliente fidèle à votre enseigne mais la mauvaise gestion de ce dossier entâche votre qualité de service et peut fortement inciter à faire de la mauvaise publicité.

Dans l'attente d'une réponse précise de votre part.

Cordialement,