Bonjour,
j'ai passé une commande de plusieurs articles au magasin de Gonesse le 23/04 pour une livraison chez moi. La disponibilité des articles a été annoncé pour le 02/05. Le 03/05, n'ayant reçu aucun appel pour fixer une date de livraison, nous appelons le magasin qui nous apprend que la majorité des articles ne sera pas disponible avant mi-mai. On demande alors une livraison partielle de ce qui est déjà disponible et on nous assure que nous ne serons pas refacturé pour la(les) livraison(s) suivante(s). Nous recevons correctement la première livraison le 05 mai.
Le 20 mai, toujours pas de nouvelle du reste de la commande. Lorsqu'on appelle, on nous informe qu'un article ne sera pas disponible avant le 30 mai alors qu'entre temps du stock avait été rentré. On avait simplement oublié notre commande ou on a priorisé le stock du magasin. Allez savoir. La première option qu'on me propose est le remboursement de toute la commande alors que j'ai déjà attendu 1 mois !
Je demande alors qu'on me livre ce qu'il y a et qu'on me rembourse le seul article manquant. Et là, on me répond qu'il faut que je me déplace en magasin pour prendre rdv pour la livraison et la demande de remboursement ! Pourquoi est-ce que la 1ère livraison a pu être programmé par téléphone et pas la 2nde ? On me répond que c'était "exceptionnel".
Je vais donc devoir me déplacer pour programmer tout ça mais je tenais à vous signaler que la gestion de votre service livraison est exécrable, l'information du client est inexistant et le service client déplorable.
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